企业为什么容易产生负面舆情？企业负面舆情监测处置方案

在网络媒体和大数据时代环境中，关于企业的负面舆情信息势必会影响民众对企业的信任。负面舆情信息的大量、快速、多元传播不利于企业形象的塑造和发展，此由新媒体传播特点和企业舆情形象塑造的双重原因所致。树立科学舆情信息管理，及时疏导，加强舆情信息监测应引起企业重视。

一、当前企业负面舆情问题的成因：

网络和新媒体环境呈现出越来越开发的趋势，大众民意也通过广泛的渠道表达着诸多的利益诉求与权益诉求，这使得民意与新媒体环境不断激荡，分化出强烈的舆论力量，从而容易导致企业成为这些力量攻击的焦点。

且对于企业而言，一方面对其在公众中正面形象的主动构建不够重视，缺乏舆情管理和引导的科学手段；另一方面，也是由于其没有尽到应尽的社会责任，与公众的期待还差很多。

二、企业负面舆情监测处置方案

1、树立科学的舆情管理理念，传播全面的舆情信息：

企业要重视负面舆情的应对管理工作，安排专门的人员进行负责，传播全面科学的舆情信息。在条件成熟的情况下，成立相应的舆情应对机构，同时，加强对传播理论和负面舆情管理的研究探索，努力提高对负面舆情的处置能力和水平。

2、运用网络舆情监测手段，对负面舆情进行重点监控：

在具备条件的前提下，企业可考虑将网络舆情监测作为一项日常性的工作，且购买专业的企业负面舆情监测系统，如识微商情(免费试用>)，帮助企业全天实时监测分析全网舆情信息。有效的常规网络舆情监测，是确保网络舆论监控能够得以顺利实施的前提条件。

3、对负面舆情进行科学疏导，建立危机管理体系：

负面舆情迅速传播的很重要一点就是正面回应的速度有待提高。需要企业自身进行科学疏导，完善信息传播渠道，如官方网站、官方公众号、新闻发布会等，通过企业自身的权威平台及时发布相关回应信息。建立危机管理体系，反馈舆论对事件发展的各种质疑，增强自身抵御危机侵害的能力，是积极应对企业负面舆情和危机问题的重要举措。

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