舆情监测：如何快速进行客户服务

今天的商业有一个众所周知的真理——归根结底，你的客户是支付你账单的人。 它完美地强调了你的客户应该是你的掌上明珠。据数据表明，86%的消费者愿意为更好的客户体验多支付25%的费用。在获得积极的客户体验后，69%的客户会向其他人推荐该公司，50%的客户会更频繁地使用该业务。

如何对客户提供一流的服务体验呢，每一家公司都有自己的方式，但今天小编说的是另一个视角上的客户服务体验，即通过舆情监测快速知晓客户评价并及时回馈。

舆情监测是使用舆情监测工具收听网络上的在线公共对话，以确定有关特定品牌、问题、主题等的内容的过程。这些工具实时监测每个包含关键字的公开提及，此信息可让你深入了解在线和离线媒体/网友如何描绘你的品牌。这些知识可用于许多不同的营销分支，例如：声誉管理、竞争研究、市场调查、衡量在线广告系列的效果，当然，还有我们最重要的客户服务。

基于通过监测互联网收集的硬数据，舆情监测工具可以为你提供广泛的统计数据、指标和分析功能，例如：总提及次数、估计社交媒体覆盖面、社交媒体互动（分享和喜欢)、视频文章数量、正面和负面提及的次数等等。

以识微商情网络舆情监测工具为例，在你进行免费注册报名试用后，通过选择要监控的关键字为你的公司设置项目。如：品牌名称、产品或服务名称、品牌标签等等关键词。在设置的那一刻起，识微商情将开始收集包含你选择的关键字的所有公开提及。

在系统首页的类别提及项目中，栏目将向你展示了你的提及来自何处，以及你的品牌周围最重要的在线声量。你才知道你的客户可能会在哪里寻求你的支持。

而借助自然语言处理 (NLP)，情感分析可以检查在线文本的情感负荷，并确定它是正面的、负面的还是中性的。在客户服务的背景下，情绪分析帮助我们快速获取对我们品牌的负面提及，例如投诉、负面评论等。情绪分析将帮助你了解人们对你品牌的看法、他们喜欢它的什么以及你最薄弱的环节是什么。

利用识微商情网络舆情监测工具，您可以及时知晓这些负面评论，得以去来源处快速做出反应，消除误解并在你提供的产品或服务出现问题时为你的客户提供支持，这对解决客户的问题非常有帮助。对负面反馈的快速反应还可以将危机扼杀在萌芽状态并保持积极的客户体验。

客户负面信息监测——识微商情系统免费申请试用》》》

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