atm自助银行舆情监测方案以及软件推荐

自助银行是指不需要银行职员帮助、顾客通过电子计算机设备实现自我服务的银行。尽管随着互联网技术发展，网友越来越习惯微信、支付宝等方式进行消费购物，但自助银行由于它不受银行营业时间的限制，能够7×24小时不间断地为客户提供服务，导致其需求依旧存在，并依旧为银行所重视其功能以及客户对于自助银行的舆论评价。

自助银行大都是需要消费者自行操作，这其中也会出现一些问题，例如消费者操作过程中处理不当，银行卡被吞或者存款取款金额出现差异；这类问题消费者可以快速找到银行人员处理，帮助银行快速发现问题，避免舆情危机。

但自助银行配套周边设备出现一些小问题，如门口指纹失效等以及周边环境脏乱差无人处理这些问题，消费者未必会想银行人员反馈，只会在互联网平台上吐槽，但这些吐槽会被网友快速得知，会直接导致消费者将该ATM所在地列为问题点，也会间接影响消费者对于该银行的评价。银行需要及时发现敏感信息，对ATM自助银行进行维护，并挽回潜在的银行客户。对此，识微商情认为银行在处理旗下各网点的ATM自助银行的舆情信息可以这样做：

1、重点监测：利用识微商情网络舆情监测系统设置关键词，重点监测旗下各网站ATM自助银行有关“吐槽”，如环境脏乱差、设备老化、设备出现各种小故障。识微商情在发现网络上这些相关的敏感信息后，最快可以在30s通过短信、微信等多渠道多方式通知银行相关负责人，及时去旗下网点的ATM自助银行所在地查看情况，及时维修。

2、全网监测：互联网网络发声渠道众多，网友除了在各大互联网主流平台发声外，还在本地的论坛、贴吧等地方发布信息。银行可以使用识微商情对博客、贴吧、新闻网站等主流社交平台进行舆情监测，也可以添加本地特定的信息交流网站对ATM舆情信息进行监测，帮助银行及时发现舆情信息尤其是负面舆情。

3、定期通报：消费者有需求，但未必知道自己的需求。银行在排查旗下各网点ATM自主银行信息后，可以根据自身情况定期对外公布，展示银行对于消费者意见重视以及对于消费者维护，传播银行负责任有态度的正面形象，打消银行客户负面顾虑。

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