如何提升新媒体舆情监测引导能力？新媒体舆情监测及引导工作方案

近年来，新媒体依赖其强大的技术支撑横空出世，涉及领域已渗透到社会生活的各个层面，成为舆论形成与发展的一大推手。新媒体虽然在舆论传播、引导中表现出不同于传统媒体的积极作用，但是从近年来的一些舆情案例来看，新媒体在舆论传播、引导中也有明显的局限性和不确定因素，成为纷扰舆论的发端。那么企业应该如何提升新媒体舆情监测引导能力呢？

一、新媒体在舆情监测引导中发挥的作用：

1) 舆论传播方式交互多向，新媒体常常成为舆论热点传播的发端；

2) 舆论意见汇聚便捷高效，新媒体易于把握舆论引导的主动权；

3) 舆论空间进一步拓展，新媒体带来了一种新的社会监督方式；

4) 舆论不一律得到更多体现，有利于新媒体将非规范化的意见和舆论引导到适当的宣泄轨道。

二、新媒体舆情监测工作方案：

1) 按类型监测。如可以将所关注的新媒体账号类型进行划分，如政务类、企业类、行业类等，再由工作人员对同一类型的新媒体账号信息进行监测，查看其有无发布与企业自身相关的舆情及负面评论信息。

2) 按主体监测。同样的，也可以将新媒体账号按主体区分，如个人、官方、媒体等，并对所关注的主体进行监测，有针对性的进行排查，筛选其中有关的舆情及网民评论信息等。

3) 全面监测。除了上述两种排查式监测法，还可以运用专业的舆情监测系统软件辅助监测。如识微科技的网络舆情监测系统，可自动实时监测新媒体网络平台信息，也可自定义监测目标等。

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三、新媒体舆情引导工作方案：

1) 坚持真实性原则，打造新媒体公信力；

2) 紧跟社会舆论热点，监测舆情，表达舆论；

3) 在互动中引导舆论，利用专家的权威声音打造意见领袖；

4) 疏导公众情绪，及时回复舆论问题，做好澄清、解释工作；

5) 加强自身监管，做好事后工作，防止舆情再次发生以及恢复自身正面形象。

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