银行如何开展舆情监测工作？银行业舆情监测方案

各大银行客户在银行柜台、网银处理业务时，会遇到服务时间、职员态度、收费等问题，大众都会通过互联网去传播与分享。同时银行是高收入行业，任何一个舆论事件都有可能引起大众的注意，导致事件在瞬间传播开来，演变成重大声誉问题。那银行应该如何有效开展舆情监测工作呢？

银行业舆情监测方案

一、银行业舆情监测方向

(一)重要网站

1. 有影响力的新闻网站等；

2. 有影响力的各大论坛、贴吧等；

3. 银行有关的主流自媒体、公众号等；

4. 部分区域性重点网站等；

5. 针对本地银行或分行，应对当地论坛、贴吧、博客、新闻等网站进行监测。

(二)和银行相关的行业网站

对于和银行相关的行业网站也是银行业舆情监测的重点方向。我们需要对这些网站进行内容的精准锁定，提炼出网站内各种涉及本行的相关信息。

二、银行业舆情监测流程

(一)及时发现

银行业可借助<识微舆情监测系统>，它能够对银行相关舆情达到7×24H实时采集搜索，并分析银行相关数据、监测各类重点平台网站，在监测的基础上能够准确分析得到的数据，尽早发现舆情。

(二)准确定位

通过使用<识微舆情监测系统>，设置重点关键字进行排查，一旦发现银行业相关舆情信息，及时定位，并对相关舆情信息进行预警。

(三)实时排查

在定位舆情以后，通过使用<识微舆情监测系统>，及时跟踪负面舆情信息的来源、各种转载信息、地域信息特点、及时发现信息发布源头等，把握银行舆情事件的传播路径，了解事件发展的态势。

(四)深入分析

找到相关传播源头后，通过使用<识微舆情监测系统>，实时获取源头最新更新的数据，重点关注其在网络上的社交关系、了解其身份、所属地域、所属领域，对源头进行系统分析，同时也需要对传播过程中其他重点对象的影响力和活跃度、区域热点等进行整体分析。

(五)快速引导

有了前期准确的舆情分析工作，就能快速进行后期的舆情引导工作，有针对性的去遏制负面信息的传播。帮助银行将舆论监督和正面宣传相结合。短时间内在各大主流平台网络中发布正确观点，引导舆论走向，防止不实消息进一步扩散，减小危害，彻底解决问题。

(六)深度总结

对于发生了的舆情事件，一定要注意总结。对于发生的原因、产生的影响、大众的态度进行有效的分析，最后形成专业的舆情报告。为银行以后的工作提供专业的建议，让银行在后期发展中能更有效的防范此类舆情事件的再次发生。

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