企业负面信息处理：加强舆情监测 坚持舆情引导

在企业发展过程中，可能因为高管言论、企业员工不恰当言行、产品质量又或者竞争对手的恶意打击。在网络上都会出现对企业不利的负面信息，这些负面信息借助网络的快速传播，能引起网友的广泛关注，在某一阶段不可避免的形成舆情危机。

对于企业而言，不管负面言论是如何形成的，都需要企业积极的处理应对，尽可能的消除负面信息对于企业品牌的影响。在这其中，及时发现负面信息，加强舆论引导成为了企业应对负面信息的关键。那么企业舆情处理人员如何在细节上加强舆情监测，做到舆情引导呢？

1、加强舆情监测，快速发现负面信息。负面信息借助互联网的传播，形成了巨大的破坏力，但同时这也给了我们解决的方案。通过专业的舆情监测工具如识微商情系统，我们可以通过舆情监测监测社交媒体，博客，论坛，新闻站点等平台的负面信息，发现负面信息发布作者、发布平台、发布内容信息、博文传播范围等信息，及时处理。

2、与负面内容发布者沟通，重新引导舆论走向。负面内容的产生，是不可避免。在负面舆论增多的时候，企业不需要慌张。企业可以在众多负面观点中选出一些最具备影响力的内容，然后联系负面内容的发布者，通过沟通交涉达成共识，化解分歧和矛盾。

这是从舆论的源头解决问题，但很多时候这种行为可能不具备太多的操作空间。因为，舆论发展情况就算控制的再好，如果引发“事件”的根本矛盾没有解决，这种行为都只是扬汤止沸而已，这就需要我们进行下一步。

3、发布正面属性的内容，引导网民意见。当负面信息积累到一定量时，可能爆发舆情危机事件。但舆情事件的发展也是有过程的，在事件爆发初期，群众对于事件的看法尚未成形，此时如果大环境都是在理解涉事企业，那么第一时间，企业应当在各大平台发布正面的内容，尽可能的创造出对企业有利的语言环境。在后续的这些正面属性的内容，可以在很大程度上弱化危机造成的负面影响力。

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