负面事件处理：成立网络舆情监测和引导应对

一家企业的品牌形象是需要花费足够的人力、物力与时间打造出来的，为了获得大众的认可，就需要持之以恒的树立良好形象。但好事不出门，坏事传千里，由于现在网络的便捷性，企业一旦发生负面事件，极有可能将企业打造的良好“人设”毁于一旦，给企业带来严重的不良反应。那么企业应当如何面对负面事件呢？

任何负面事件的发生都有前兆出现，或许是在网络上流传的一段文字、一张图片或者是视频拍摄，如果企业能及时发现与企业关联的网络舆情信息，企业就可能在负面事件没有发生时及时扼除负面信息，制定负面事件舆情应对方案。因此，企业可以借助识微商情这样的网络舆情监测系统进行全网监测。

识微商情网络舆情监测系统能7x24小时对全天候不间断的监测全网各平台，如新闻媒体、网站、论坛、视频、客户端等平台的舆情信息，获取实时动态消息，及时发现负面信息。一旦识微商情发现客户设置的敏感关键词，系统最快可在30s内通过短信、微信、邮件等多渠道多方式通过企业相关负责人，及时处理。

负面事件的发生有可能是随机性的，也有可能是有些人或同行，会为了各种考虑和利益，借助网络的自由性，制造一些缺乏事实依据、不负责任的信息，从而导致企业在网络上出现不良的、带有偏见性的信息，并使得这些负面信息在网络上短时间内快速爆发，造成全网轰动。在这种情况下，企业在得知信息后，就必须拿出应对方案来。

企业在得知识微商情预警后，可利用识微商情对负面相关信息的爆发特点、传播路径、传播节点、传播分布偏好、衍生话题、舆论焦点、品牌好感度、用户画像等方面进行全面分析，了解事件特点、梳理事件发展及相关舆情变化的脉络及趋势。在2-4小时内根据识微商情数据分析，根据网络舆情发展变化制定对应的公关方案，通过新闻发言人联系媒体及时表明企业态度，解答网络事件发展中网络疑问，将舆论往企业希望的方向上去引导。

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