舆情监测：加强应急处置观念与行动力

在互联网时代，对网络舆情第一时间做出正面回应，对网民关切认真对待、解疑释惑是相关部门的职责所在。如何正确发声、提升网络舆论引导的有效性、牢牢把握网络舆论的引导权？

舆情处置存在三大痛点

在人人都亟待发声的互联网群体传播时代，网民围观成为无处不在的监督力量，网络舆论对公共治理形成强大的压力，或多或少地改变了公共事件的走向。而政企单位在应对舆情时或多或少的都出现过以下几点错误。

1、掩盖事实真相，错失舆论疏导良机。在发生舆情危机后，许多企业第一步想的不是如何处理舆情，而是采用删帖、压热度的方式掩盖事实真相，这反而导致了舆论发展越来越偏离事实真相，错失舆论引导良机。

2、忽视舆情风险，“人祸”声音集中出现。舆情无大小，殊不知任何小道消息都可能引发政企网络舆情危机。部分企业在发现负面舆情后，不重视不处理，反而让负面舆论快速传播，在传播机制下，负面消息愈发离谱，舆情危机扩大化导致企业难以应付。

3、权责划分模糊，信息发布缺乏统筹。网络舆论对社会事件的影响力越来越大，但企业内部对于舆情处理的权责问题却分不清，企业内部也没有统一的信息发布渠道。因此，在舆情危机出现时，企业内部反而需要开会划分谁来处理该事件，耽误舆情处置的最佳时间。此外，企业对外发声渠道不明确，导致发声力度不强、发声言辞不一致，反而被网络舆论掩盖或引发更大的流言。

舆情处置应对方案

基于以上三点舆情处置的问题，识微商情认为政企单位内部要统一权责，及时发现舆情，划分舆情信息轻重缓急，统一处理，及时消除单位外界的负面信息。对此，识微商情认为舆情处置可以做到：

1、建立舆情处置行动小组，统一权责。政企单位内部设置专门的舆情处置小组，政企单位的舆情消息统一由舆情处置小组沟通负责，做到信息的及时处理。

2、建立舆情信息分级处置。舆情无大小，但可分轻重缓急。政企单位力量有限，可优先将资源解决重点负面信息。企业可以采购识微商情这样的网络舆情监测工具，利用其对舆情信息的来源、传播范围、敏感词内容等数据进行综合分析，划分舆情信息处置等级，按照信息的重要程度制定处置方案。

3、建立新闻发言人机制，统一发布外界声量。在面对负面舆情危机时，政企内部要积极联络媒体，争取在第一时间发声，引导网络舆论。有关于政企单位对该事件的态度应当由专职的新闻发言人统一发布，避免造成前后发言不一致、企业内部发声不规范而导致的次生舆情危机。

网络舆情信息分析——识微商情免费报名申请》》》

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com，电话：4008299196，我们会在第一时间删除或处理相关内容。