网约车舆情监测工作建议

近年来，中国交通行业进入智能化时代，网约车行业快速发展。而由于网约车是新生经济业态，行业法规不成熟，打车软件涉及到交通管制部门、打车软件平台企业、司机和乘客等各方面的利益与责任等问题，很容易成为媒体和公众舆论关注与吐槽的热点、焦点和重点。

“网约车司机性骚扰女乘客”、“网约车司机撞飞乘客”等各种网约车负面舆情常常走到舆论的风口浪尖，成为公众热议的话题。网络舆情传播的迅猛，舆论声势的浩荡，互联网的聚众效应也给网约车行业以强烈的警示：加强网约车行业舆情监测刻不容缓。

网约车行业舆情监测工作建议 

网约车舆情事件中，影响事件走向有三大类，一是政府的相关网约车政策；二是竞争对手的恶性舆论；三是消费者的负面舆情。因此，网约车监测的重点应该放在利益相关的三大类上。

一是要及时做好政府关于网约车行业新政信息的采集，使用识微商情网络舆情监测系统，网约车平台能监测到行业相关的产业动态、法律法规、行业政策等，囊括企业所关注的行业招标信息、用户需求、法律风险、供应链信息等内容，第一时间了解和分析网约车行业发展的大背景，根据政策调整行业运营方针和模式。

二是要做好竞争对手的恶性舆论监测，现实网络环境背景下，负面舆论发展的非理性、情结化的现象较为严重，一部分竞争对手恶意抨击网约车行业的意见、观点常常缺乏理性，且容易得到众人的响应，产生“滚雪球”效应。通过识微商情系统，在第一时间识别危机信息来源并及时提取出来，供网约车行业有关公关及其职能部门决策处置，避免演化成更大范围的舆论危机。

三是要加强消费者的负面舆情监测，“好事不出门，坏事传千里”在负面舆情出现的最初24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播，模糊的信源，指数增长的传播速度，对于网约车企业的发展来说就像一颗隐形炸弹，随时面临爆炸。在此情况下，利用识微商情做到7x24小时全网负面舆情监测，第一时间监测负面信息来源，了解负面信息原委，快速制定反应方案，挤压负面舆论的生长空间，让危机止于萌芽状态。

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