企业如何快速做好舆情监测和应急处置

网络舆论会直接影响企业品牌形象，如果正面评价远远高于负面评价，企业的品牌形象会直线上升，而如果在一段时间内，网上突发很多对企业不利的信息，那么企业的品牌形象口碑会受到网络舆论的冲击，给企业带来严重的负面影响，造成企业营业受损。那么企业如何做好舆情监测和舆情危机应急处置呢？

互联网社交平台的增多，网络舆论分散又集中，企业要做好全网舆情监测，建议采购专业的舆情监测工具如识微商情，识微商情实时监测社交媒体，博客，论坛，新闻站点等平台，能在第一时间发现企业的网上信息，对于企业负面舆情信息，识微商情系统最快能在30s内通过短信、微信等多方式多渠道通知企业相关负责人，帮助企业及时预警，及时处置。

在发现舆情后，如何对舆情信息进行快速应对与处置呢？

1、建立网络舆情监控信息员机制。设置一位专门的网络舆情监控信息员，利用识微商情系统对涉及企业的负面网络舆情实行监控，特殊时期安排专人24小时进行监控，加强网上舆情监测和应对，及时了解网络民意，监测舆情发展动向。

2.建立快速报告机制。舆情监控信息员发现企业不良舆情信息后，要立即向相关分管领导和主要领导进行汇报，及时将事情原由、事实真相、事件处置情况等组织成汇报材料，做到30分钟内口头汇报和90分钟内书面汇报。

3.加强网络舆情研判预警。通过识微商情对舆情进行跟踪分析，把握舆论发展走向，对可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性，提出合理化建议。

4.加强快速动态跟踪。对网络反映的情况，需要调查的，要迅速组织力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划、妥善处置，严控因处置不当造成不良后果。经查证属实，并构成违纪的，按照有关规定严肃查处；与事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。

5.建立信息发布机制。完善新闻发布制度，形成权威、畅通的信息发布渠道。如发生舆情突发事件，企业新闻中心迅速拟定新闻发布内容和方案，按照统一的口径，选择合适的时机发布，并组织媒体进行报道，让正面信息先声夺人，为网民提供权威声音，营造有利舆论。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是网络舆情初步形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取网民理解支持。

6.建立舆论引导、疏导机制。抢占网络“沙发”，主导舆论发展，坚持疏堵结合、以疏为主，在网上及时跟帖、发帖，甚至“灌水”，运用网民易于接受的方式和语言引导网上热点，努力掌握网上舆论的话语权；必要时邀请相关领导、新闻记者撰写评论文章，进行专家解答，以权威的、专业的信息赢取网民的信任。

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