如何做好舆情监测风险评估？

1、明确主体责任，成立网络舆情风险评估小组

按照“谁实施、谁评估、谁报审”的原则，企业应负责网络舆情风险评估工作的组织实施。成立由主要负责人任组长的网络舆情风险评估工作小组，围绕决策事项是否存在网络舆情风险点和网络不稳定事件诱发因素可能引发社会负面舆论、恶意炒作等问题，进行深入调研，广泛听取意见。

2、研究评估事项，制定网络舆情风险评估方案

凡是涉及广大社会群众切身利益、可能因实施带来利益性矛盾冲突的重大事项，以及可能引起炒作影响企业形象的网络舆情，都要作为网络舆情风险评估对象，建立专项档案，制定评估方案。方案要准确把握评估重点，明确评估牵头和协助部门责任，认真组织实施。

3、收集社情民意，全面掌握情况

要通过召开专题会议，邀请新闻媒体参与决策，采取座谈会、问卷调查、重点走访等形式，同时充分利用媒体网站，广泛征求社会各界的意见和建议，借助网络舆情监测系统，准确把握大众对评估事项的反应及心理动态。对争议较大、专业性较强的评估事项，要按照有关法律法规，组织相关群众和专家进行公开听证和科学论证，为评估提供科学、客观、全面的第一手资料，并将资料进行收集、整理、归纳，形成完整的书面材料。通过事前、事中、事后开展的风险评估，调整优化方案，推动科学决策。要及时调查并实时关注，按照“先说事实、慎说原因、重说态度、适时发布”的原则，提高网上新闻发布回复时效，满足社会大众的知情权，确保网上“话语权”。

4、汇总分析论证，制定应急预案

网络舆情风险评估小组要结合各方面收集掌握的情况，对评估事项实施的前提、时机及后续社会影响、配套措施等进行科学的预测分析和论证研究，特别要对因实施评估事项可能引发的矛盾冲突及所涉及的人员数量、范围和激烈程度作出评估预测，并制定相应的防范、应急预案，形成专项报告。

5、依据评估结论，落实应对措施

在充分调查研究、科学预测分析的基础上，按照规定程序和民主集中制原则，经舆情风险评估的重大决策、项目、事项以及涉余舆情，作出可以实施或回复的评估意见。

对虽存在一些矛盾和问题、但经评估可决定实施或回复的事项，要落实解决矛盾和问题、维护社会稳定的具体措施，及时回复。

对存在较大矛盾和稳定隐患经评估决定暂缓和不实施或回复的事项，要及时研究对策，化解矛盾，待时机成熟后再行实施或回复。

对符合有关法律法规规定必需实施但又容易引发矛盾冲突的事项，要在提前制定应急预案的基础上，有针对性地做好沟通工作。

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