舆情监测：社交媒体危机如何预防以及应对？

帖子已经发布了，活动开始，现在已经没有回头路了。但您发现事情并非如您所愿。您与您的团队创建的广告活动走错了路，一波负面情绪开始席卷您的品牌。 每一个反应，每一个答案现在都很重要——这取决于你整个事情将如何进一步发展。

什么是社交媒体危机？

简而言之，社交媒体危机是指任何可能对您的企业声誉和社交媒体接受度产生负面影响的事情。它可能是一篇帖子下的负面意见或评论。危机是一种情况，它会产生一波攻击性言论，而这些言论会超出您的控制。

社交媒体危机类型： 

• l 多渠道危机：极其危险，因为它有可能迅速传播并产生大量负面宣传。

• l 新出现的危机：如果不尽快预料和处理，它可能会迅速升级为更大的丑闻。

• l 行业危机：当供应商或竞争对手遇到社交媒体危机时就会发生。例如，当许多时尚品牌突然因不透明的行为而受到攻击时。

• l 假新闻：在社交媒体时代，只需单击一下，帖子就可以传播开来。快速检测有关您品牌的谣言的能力至关重要。

重要的是要记住，不要等待情况自行平静下来，这不会发生。你必须立即做出反应。

社交媒体危机如何预防以及应对？

在企业发展过程中，社交危机是不可避免的，企业需要做的是尽可能发现这些危机的源头并尽快处理，尽可能的降低负面信息的影响力，将舆情危机扼杀于摇篮。而互联网的发展，社交渠道的多样化，增加了企业对于网络言论的掌握的难度。

对此，企业需要专业的舆情监测系统如识微商情，识微商情能实时监测社交媒体，博客，论坛，新闻站点等平台，第一时间发现有关您公司的用户评价，在发现敏感信息后，识微商情最快能在30s内通过短信、微信等多渠道方式及时预警，通知企业相关负责人处理。

在舆情危机发生之后，企业需要的是尽快处理舆情危机，给危机降热，将舆情影响力控制在一定范围内。危机公关最重要的是理清用户关注度，顺应网络舆论制定解决方案，企业可以利用识微商情网络舆情监测系统分析舆情危机发生原因、舆情发展状况、网络媒体关于舆情事件讨论主要话题、舆情传播关键节点、舆情主要传播平台、网络情绪变化等等，为危机公关制定提供数据参考，并在危机公关实施后，通过网络情绪变化等数据评估危机公关效果，缓解网络负面情绪。

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