舆情监测：如何快速收集用户评价，发现商机

每个企业都想成功，这是毫无疑问的。然而，有多种因素会导致他们的成功或失败。我们可以区分诸如动机、毅力、才能、努力工作以及与企业销售量、投资回报率 (ROI) 甚至客户满意度相关的变量等因素。对于企业的成功而言，所有这些无疑都很重要。最后一个客户满意度尤为重要，因为客户通常被认为是每个企业的核心。

一、什么是用户评价？

用户评价是您的客户向您提供的有关他们对您的品牌的体验的信息：产品、服务、沟通、运输等。人们可以就他们与您的品牌接触的任何方面向您提供反馈。客户评论是客户以各种形式对贵公司（服务和产品等）进行的评级。它们可以通过电子邮件或在与您的品牌的电话通话中书面或口头形式提供。

二、为什么用户评价很重要？

如果没有用户评价，企业就无法测试他们是否满足客户的需求和要求。除了指导和告知贵公司的决策技能外，用户评价对产品开发和您所做的任何其他更改都有很大影响。您的客户是宝贵信息的巨大存储库，以建议和推荐的形式提供，您通常可以免费或以极低的成本收集这些信息。

许多积极的用户评价也推动了客户获取，因为它吸引了潜在客户尝试您的品牌。 一项研究发现，大约70%的消费者在购买前阅读产品评论，近 63% 的人表示他们更有可能从具有产品评级和评论的网站上购买。

正面评价也可以作为一种社会证明形式，当人们看到公司取得了巨大的成就、获得了惊人的评价并拥有满意的客户时，其他人更有可能尝试该品牌的服务和/或产品。这类评论也增加了贵公司的真实性，并有助于围绕它建立积极的公关。

三、用户评价收集方法

1、调查:调查可能是从客户那里收集信息的最常用方法。它们通常由您选择的一组问题组成。您可以通过电子邮件、邮件甚至短信将它们发送给您的客户。

2、电子邮件表格:电子邮件表单是另一种收集用户评价的好方法。与调查不同，电子邮件表单 通常可以在您发送的消息中完成。这意味着您的客户不必点击任何外部链接。这不仅让客户更放心，而且还让您的企业有更多机会真正从客户那里获得反馈，因为它更快。

3、探索性客户访谈:与您的客户进行的探索性访谈相当非正式，并且通常像常规对话一样进行，在此期间公司代表会提出某些问题，但同时允许客户自由谈论他们的整个经历。这样客户通常会透露很多有关他们体验的信息。在这样的采访中，没有错误的答案，每一条信息都非常有价值。对于探索性访谈，请选择熟悉您的品牌的重复购买和忠实客户，以便他们能够准确提供必要的信息。

4、网络舆情监测：当涉及到用户评价时，社交媒体是当今极其强大的工具。为什么不利用这一点，改善您的客户体验，并让客户在社交媒体上传播有关您品牌的好消息呢？ 社交媒体上的正面形象将使您的公司更具可信度并增加您的专业性。

您可能会在不同的地方收集评论（如贴吧、网站或社交媒体评论等），要有效地收集评论，您需要专业软件，寻找具有许多集成和频繁更新的解决方案。识微商情能实时监测社交媒体，博客，论坛，新闻站点等平台，第一时间发现有关您公司的用户评价，在发现敏感信息后，识微商情最快能在30s内通过短信、微信等多渠道方式及时预警，通知企业相关负责人处理。

识微商情还能通过自定义设置，分析一定时间内段内用户对于企业的看法，总结用户话题讨论、用户评价主要集中的社交平台、用户对于品牌网络情绪变化等等，帮助企业更好了解用户需求，在营销策划、品牌维护方面提供助力。

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