如何做好自媒体舆情监测工作？

国内互联网发展迅猛，智能手机广泛普及，自媒体平台多样化发展。社交媒体、公众号、短视频平台等给民众通过互联网表达自己对事情的观点、主张、看法提供了渠道。自媒体时代网络舆情在增长速度、复杂程度、数据规模、应对措施等方面，给企业网络舆情监控工作带来了极大的困难和挑战。

1、自媒体时代网络舆情特点：

（1）突发性

自媒体时代每个人都是信息的传播者，自媒体用户可以随时随地通过自媒体平台发表观点，打破了时间和空间限制，使多元的价值观念能够自由表达。重大事件或者涉及大众的事件容易引起公众关注，在自媒体平台上广泛讨论。网络上公众的讨论在一定程度上促进事情解决，对涉事企业和部门起着监督作用。但过多的过激言论和负面情绪在网络上传开后，网络谣言就会像病毒一样传播，使网络舆情发展更加不可控，网络舆情的收集也变得更加困难。

（2）不确定性

相对于传统舆论危机，公共事件通过广播电视报纸等媒介传播，对于舆情危机的形成具有可预见性，容易把握危机发展方向，便于控制舆情。网络舆情的产生与传播缺乏征兆，且网民意见具有不确定性，难以预测发展方向，网络舆情的发展容易被网络大V和一些极端的观点误导，使事件朝着不利方向发展，引起公众的不满。

（3）互动性

自媒体平台的评论、转发、分享等功能增强了网络舆情的互动性。经过互动后，自媒体平台容易吸引更多的利益相关者，引发更大的舆情危机。网民受到网络利益相关者团体的误导，发布的信息更加非理性。通过自媒体平台点赞、转发、分享等机制，使相关信息能够实现跨平台传播，扩大传播范围，给舆情数据监控、收集和梳理带来较大困难。

2、如何做好自媒体舆情监测工作？

（1）组建团队，搭建体系

自媒体舆情监测搜查是一项长期且繁琐的工作，因此，为了确保此工作有序开展，可通过组建一支专门负责自媒体舆情信息监测的队伍，再构建完善舆情监测机制，明确制度，由专人负责对应的工作。

（2）配备专业舆情监测系统

除此之外，还可以自行配备一套专业的网络舆情监测系统，辅助其搜集排查网上所需关注的自媒体舆情信息。如识微科技的自媒体舆情监测系统平台就支持全网舆情信息自动24小时不间断实时监测。

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（3）加强与自媒体之间的沟通

企业可以利用自媒体作为发声窗口，针对舆情信息，及时通过新闻发布会、官方自媒体平台发布最新信息，引导舆论。建立与媒体良好的合作关系，消除壁垒。同事强化企业自身和员工的媒体素养和危机意识，积极通过自媒体与公众沟通。

（4）包容并蓄，依法处理

对于合理性的建议和意见，要有针对性的进行吸收，一时做不到的，吸收不了的，要进行充分地、合理地解释，解释要尽量做到详细；对于一些不实信息，可以直接联系发布者进行删除，如果拒绝配合，企业可以通过发送律师函去处理，充分运用法律武器去解决。

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