房地产拉横幅维权等突发舆情监测及处置方案

房地产行业因质量问题、价格问题、环境问题、物业管理问题引发的打砸楼盘等过激事件以及堵路、拉横幅等维权事件时有发生，这些突发事件往往在短时间内就会在网络上引起轩然大波，对房地产相关企业造成舆情危机，给房地产企业正常的经营活动带来很大的影响。特别当业主拉横幅维权时，对于房企而言，舆情危机已经爆发，需要紧急的公关才可以解决这类问题。面对业主的权利，房地产开发商如何监测舆情事件发展以及危机公关？

1、建立完善的舆情监测制度

舆论监测的方法是基于业主的关注和反映，不仅包括售楼处，还包括网络上的相关信息。房企应重视网络舆论监督意识，随时通过不同渠道收集网民和媒体所有者的关注和反映，收集和分析信息。针对不同情况提出合理的建议或解决方案，并及时向公司领导汇报。事实上，每次危机被提前预示，我们都可以从危机的前兆中估计并提出对策来预防危机。

2、建立专门的舆情处置团队

建立一只专业的舆情处置团队，专门处理房企的舆情事件。团队的主要职责是观察和监测开发商网络信息，处理业主之间的纠纷和矛盾。团队成员应该善于观察和沟通。团队成员必须至少包括副总裁领导下的最佳外部公共关系和法律顾问，副总裁必须获得上述授权。因为特殊的危机很难解决，他们需要总经理和董事长来促成快速决策，关注并安抚和平息局势。

3、加强舆论监测，快速应对网络危机

在互联网时代，谣言传播非常迅速，可能网络上传播的有关房企的敏感舆情是虚假制作。对此，房地产开发商应该迅速攻击网上谣言，不给对手抓住机会。危机公关过程越快，影响越小。房企可以在虚假谣言处理时，第一时间发布信息到各大业主群与媒体群，及时辟谣，赢得业主的信任和显示诚意。

4、制定危机管理办法

房地产舆情危机主要来源于线下，是业主对于房企开发不满，是双方在合作过程中出现的矛盾纠纷。网络舆情监测只能解决监测问题，不能处理全部。维权是业主权利的一部分，当业主大规模维权时，房企可以根据舆情事件影响力做好危机应对方式，了解业主需求，并考虑给予适当的补偿，尽可能减少舆情事件的负面影响力，损害房企的品牌口碑。

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