舆情监测：银行声誉风险管理

声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险。在由产品文化——品牌竞争的进化过程中，声誉风险管理对于商业银行至关重要。

声誉风险管理面临的问题 ：

1、商业声誉风险管理意识薄弱。长期以来，银行业普遍对于信用风险、操作风险、法律风险给予足够的关注，而对于声誉风险的认识处于刚刚起步阶段。基层人员在对外办理业务时，首先顾及到的是他是否会被投诉，而不是银行的声誉，声誉文化意识较为淡薄。 

2、对声誉风险缺乏通行的界定和衡量标准。定性分析在声誉风险的评估中仍然占据主导地位，对声誉风险及其危害的衡量，国际上还普遍缺乏有效的标准和手段。 

3、声誉风险管理缺乏系统性和时效性。大多数商业银行没有设置专门机构进行全程的声誉风险管理，声誉风险管理组织部门大多是由银行本有的内控、监察等部门平移而来，声誉风险管理职能分散于多个部门导致职责界定不明晰、战略落实部门不集中、信息系统不畅通。

强化声誉风险管理的要点：

1、加强声誉风险理念引导，培育以声誉为导向的企业文化。充分认识声誉风险管理的重要性和紧迫性，把对声誉风险的认识提高到与其他各类风险同等重要的高度，提高到能否实现银行战略目标上来，树立全行的声誉风险意识。

2、明确职责分工，构建全方位的声誉风险管理组织体系。建立专门的声誉风险管理领导小组，负责全行的声誉风险管理，不断强化声誉风险管理能力。及时监测、报告和处理本条线或部门的声誉风险，部门或岗位之间需要建立高效的沟通和协调机制。 

3、建立清晰的声誉风险管理流程，采取科学的声誉风险管理方法。商业银行的声誉风险管理流程可以概括为风险识别与分析、风险计量与评估、风险监测与报告以及风险控制与缓释。银行可以采购专业的商业银行网络舆情监测系统如识微商情，7x24小时全天候全自动监测新闻、贴吧、微信等多平台全网银行相关舆论信息，及时发现银行敏感信息。对银行舆情信息进行大数据综合分析，监测各种可量化的关键风险指标以及不可量化的风险因素的复化和发展趋势，并对商业银行声誉风险的定性、定量评估。

4、加强沟通协调，妥善处理各种关系，形成有效的声誉风险防控联动效应。处理好与新闻媒体的关系。要加强与各类新闻媒体的互动联系，积极邀请新闻界人士参加商业银行的各种重大活动与事件，丰富主题策划、报道形式，为业务发展营造和谐的舆论氛围。同时对于媒体的负面报道，应积极回应，引导媒体客观公正地报道事件，避免误导公众。

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