如何做好舆情监测处置工作

舆情是互联网时代的特有产物，舆情对企业品牌形象的影响越来越大，监测舆情信息容易，但想做到全面舆情监测处置工作就难。那一旦发现了企业舆情迹象应该怎么应对处置这些监测到的舆情消息呢？

1、一是提高思想认识，冷静对待。企业要把网络舆情应对处置工作摆在突出位置，要求企业舆情监测人员以及各部门深刻认识此项工作的重要性。在发现舆情信息，要冷静对待，沉着分析舆情信息内容，及时上报处理。

2、加强组织保障，成立网络舆情处置工作小组。在面对舆情信息，要有企业专业的舆情人员处置。企业可以挑选企业内部业务能力强，责任心强的人员成为企业舆情监测中心，采购专业的舆情监测软件如识微商情网络舆情监测系统，利用识微商情分析舆情信息的存活率、传播率、影响力的大小，判断这些信息即将带来的影响有多大，综合考虑，及时处置。

3、研读预判，做好各部门沟通协调。舆情信息背后的联系是一连串的，为了处置好舆情信息，进行企业公关。企业可以设置专门舆情联络员，接收有关部门的相关指示、批示及应对处置意见，做好汇报和信息流转工作；及时报送有关舆情情况包括事件基本情况、事件公关执行经过、舆论引导措施及当前舆情状况、下一步工作打算；做好联络、沟通、协调工作。

4、发挥新媒体作用，及时发声应对。面对舆情信息，尤其是那些影响范围大、负面影响大的信息。企业在发现这些舆情信息后，要快速做出应对发声，利用新媒体平台积极应对，第一时间发声吸引网络媒体/网友目光，引导舆情，缩小因信息引发的负面影响，把舆情的影响力降到最低。

5、实时跟踪，持续监测。舆情信息经历了处置环节，但并不代表舆情事件影响力将消失不见。企业要利用识微商情网络舆情监测系统实时跟踪相关舆情信息发展变化，监测舆情事件前后网络口碑情绪变化，及时对发现的负面网络舆情进行回复并及时组织落实应对处置措施，避免舆情反弹，造成不可逆的更大影响。

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