关于企业舆情监测的重点分析及舆情应对

在网络舆情监测工作中，企业哪些领域需要重点监测？哪些行业是企业舆情的多发区呢？

根据识微商情多年监测数据统计，针对企业的舆情监测方向来看，主要包括消费者投诉、产品质量安全、文化冲突、知识产权、人事变动、企业经营、品牌传播、社会公益、交通事故以及消费者维权等十大领域。

而通过识微商情网络舆情分析系统对过往的舆情案例分析发现，企业爆发大规模舆情危机最多的十个行业分别是化工、生物制药、食品饮料、信息技术、电力、餐饮、地产、汽车、金融与教育培训，尤其是与投资者、高管、公众、客户有关的舆情事件最多。

面对舆情事件，企业应当如何快速应对呢？

首先是快速发布权威信息：由作为当事主体的企业直接发声，其话语的权威性最强，能够在第一时间内形成较强的舆论反响，对危机事件的舆论走向起到有效的引导作用。官方评论可以在第一时间发布信息时一并加以表达企业态度，通过事实信息和一件引导的有机结合，形成传播的强势效应。

其次是落实责任妥善解决问题：在危机处置中首先要落实当事主体，及时与其他责任主体加以区分，并力争通过当事责任主体的积极行为，主动的缓和冲突和改变危机舆论指向，避免舆论在有心人带动下爆发二次危机。

最后是坦诚对待质疑开展民意互动：做到实事求是，对舆论质疑和批评不回避、不反感、不恐惧、不恼怒；又要以宽容、开放的姿态主动接受网上舆论监督你，不隐瞒问题、不掩饰矛盾、不推诿公众问责，通过积极主动的与媒体沟通、与网民沟通，增进彼此间的信任。在回应网民质疑议题上不绕弯子，不兜圈子，直接针对议题本身来回答。

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