舆情监测：突发事件网络舆情监测方案

近些年来，企业突发事件网络舆情的不断涌现，做好突发事件网络舆情监测工作，加强网络舆情的控制，减少突发事件网络舆情的负面影响，对企业来说显得尤为重要。那么企业在发展的过程中如何才能轻松、快速的解决突发事件网络舆情呢?

突发事件网络舆情监测方案：

（一）抛弃封堵观念，并准备有应急预案

首先，要树立正确的理念，主动关注网络舆情。一要抛弃侥幸心理，不要对网络舆情视而不见，也不要片面的认为网民只是代表了一部分意见而不值得倾听和关注。二要抛弃封堵观念，在网络时代，如果还采用过去“封、堵、压”的方式来控制网络舆情，只会使事态发展进一步恶化，最终造成无法收拾的局面。企业要尊重网民群众，倾听他们的意见，积极寻求解决突发事件的方法。加强网络舆情监测紧靠企业自身是远远不够的，需要将全体员工的力量动员起来，实行“全员把关”，鼓励员工一旦发现蛛丝马迹，就及时向企业反映。同时，企业要准备一套应对突发事件网络舆情的应急预案，并针对此预案进行演练，只有这样，企业才能在应对突发事件网络舆情时做到有备无患。

（二）及时发布信息，保证网民知情权

在突发事件发生后，网民希望能够在第一时间了解事态发展过程以及企业采取的措施。因此，企业需要及时发布准确、权威的信息，做到关键时刻“不失语”，保证网民知情权，抢占舆论的先机。此外，企业还需要加强对突发事件网络舆情的引导，主动沟通，引导网民理性发表意见，表达个人诉求。

（三）部署识微网络舆情监测系统

部署识微网络舆情监测系统，对全网舆情进行7*24小时实时监测，自动过滤重复舆情信息，并通过语义自动识别出负面、敏感等信息，对各平台上企业舆情信息的传播媒体、传播地域、传播趋势、传播情感、传播来源等进行及时跟踪分析，同步生成分析图表和简报，为突发事件网络舆情处置提供决策参考。

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