企业舆情监测处置机制流程介绍

发现企业敏感舆情怎么处置？是直接上报给领导还是自行处理，这其中有没有一个度可以供企业舆情监测人员参考？舆情监测处置程序是怎么样的呢？

1、网络舆情监测处置之所以被称为网络舆情监测处置，指的是通过舆情监测分析系统发现舆情信息，对舆情发展态势进行分析，然后进行舆情回应与引导，避免舆情发酵，及时止损的一个过程。舆情处置并不仅局限于监测分析某一进程，而是包括舆情事件整个发生结束过程。

2、进行网络监测处置的第一步是利用识微商情网络舆情监测分析平台设置企业相关的关键词，及时发现舆情，并对舆情信息进行监测分析。通常而言，根据舆情信息数据例如舆情信息敏感度、舆情信息转发数、舆情信息传播范围等数据，可将舆情信息分为三级：一般舆情信息、敏感舆情信息、重大舆情危机信息。这其中的等级划分可以根据企业设置的关键词以及目标阈值进行调整。

3、在发现舆情信息并进行舆情划分后，应对舆情信息进行实时监测，尤其是重大舆情危机信息。对于重大舆情危机信息不仅要及时上报，企业舆情监测人员更需要提供系统监测到相应数据给市场公关部门，以便制定相应对策，包括且不局限于网友媒体话题分析、网络情绪发展变化、网络重点传播博主等，这些数据都可以通过识微商情网络舆情监测分析系统一键导出。

4、统一发言，设立新闻发言人机制。在负面舆情危机事件爆发后，应避免企业单位不同发声，导致回应不一致加深网友、媒体误会，造成更大的舆情危机。企业要设置新闻发言人机制，争做舆论发声第一人，将媒体网友的目光集中到企业发声应对上，传递出企业对于该事件态度诚意，缓解舆情危机。

5、持续监测，加强舆论引导。在企业进行危机公关后，也需要实时进行舆情事件监测，利用识微商情网络舆情监测分析系统查看回应前后网络情绪变化，评估危机公关效果。利用监测分析系统继续追踪新的网络发言，及时回应，展示企业态度，进行舆论的正确引导，缓和网络负面情绪，帮助企业渡过危机难关。

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