烟草行业舆情监测及处置应对方案

“吸烟有害健康”已经成为了社会共识，烟草行业也是社会公众关注的焦点之一。互联网快速发展，社会公众对烟草行业垄断暴利、香烟宣传广告、控烟力度等各项敏感领域的关注度也是越来越强。社会舆论对于烟草行业的监督强度伴随着互联网的迅速发展达到了前所未有的程度。

在此过程中，片面化、绝对化、扩大化的控烟过激、负面声音，使行业极易出现舆情，影响发展环境。因此，对于烟草行业来说，建立舆情监测以及处置方案成为必不可少的工作。

1、建立舆情监测机制

舆情危机最佳的处理时间就是在危机没有爆发之前，及时发现舆情，尽早处理负面信息是烟草行业舆情监测处置工作的核心之一。烟草行业可以借助专业的舆情监测工具如识微商情进行舆情监测，7x24小时全面监测行业的舆情信息，锁定舆情多发的焦点，关注网民的主流声音和负面情绪，以互联网思维做好信息收集和数据整理。

2、健全分类处置机制

网络舆情多发频发，信息繁杂，因此监测人员必须分清轻重缓急、分类有效处置。监测中心可以利用识微商情网络舆情监测系统，根据舆情信息发布载体、传播速度、网评数量、舆论反响等指标，将舆情信息分为不同等级，制定标准清晰、流程规范、授权到位的差异化处置方案。对于重特大网络舆情事件，要迅速启动应急预案，确保网络舆情得到高效处置。

3、加强分析研判

前世之事后世之师，在舆情监测工作中，要不断学习，不断进步，与时俱进。烟草行业可以利用识微商情系统梳理过往信访、舆情事件，定期研究重大舆情、重要社情民意中的倾向性等方面，分析各类舆情事件中不同阶段舆情发展趋势、网络舆论变化情况，有针对性地制定调查和处理意见。

4、推动信息公开

由于烟草行业的特性，要加强与媒体的合作。在发生舆情事件后，第一时间公布舆情处理进展，以满足网友合法、合情、合理的信息需求，用权威声音引导舆论，避免谣言传播。此外，烟草行业也要顺应“互联网+媒体”带来的传播格局变化，要健全新闻发言人制度，探索微信等政务新媒体，增强媒企互动互信，提升负责任的行业形象。

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