国家电网公司舆情特点以及应对方案

国家电网虽然是国企，但由于其在国民经济和社会生活中的基础性作用以及产品与服务的自然垄断性，决定了其必须应对各种复杂的社会公共关系，必须应对越来越密集的公众舆论监督，也意味着电网必须随时应对网络舆情对企业形象的冲击。因此，科学应对舆情、正确引导舆论，是电网企业必须掌握的技能。

一．电网舆情危机成因

了解舆情的成因，是电网企业做好舆情工作的基础。电网企业相关的舆情危机主要成因有两类，一类是行业政策性的，比如国企混合所有制改革等政策发布，导致外界对电网公司的评价。一类是电网企业自身的原因，由于电网企业工作中经营管理不善、工作人员过失等原因影响，导致电网企业对外形象受损。

二．电网舆情危机特征

由于电网企业的自然垄断属性和媒体的推动作用，电网企业舆情呈现以下特征：一是电网企业属于“敏感体”，极容易成为攻击焦点；二是正面新闻被较少关注，负面新闻跟风严重；三是电网企业与公众缺乏相互沟通和理解，容易造成误解，垄断、薪酬福利、电价、社会责任等是电网企业舆情的重点内容。

三．电网舆情应对策略

1、做好应对的舆情处理措施

一是采购识微商情网络舆情监测系统成立舆情监测机构，建立新闻发布机制和指挥体系。二是明确组织机构的专业分工，设立舆情监测员、新闻发言人等专职处理舆情。三是建立网络信息安全管理机制，将舆论引导与监管结合，正面挤压有害信息传播空间。

2、加强新闻管理，及时掌控风险

真正做好舆情危机的应对，最根本还是要从源头减少舆情的发生。电网企业在内部加强员工的舆情风险意识教育，增强全员危机意识和责任意识，做到齐抓共管，全员参与。在外部网络上，利用识微商情网络舆情监测系统设置关键词，对电网相关信息进行7x24小时全自动实时监测，及时发现企业经营管理、优质服务、电力供应、故障报修、关键人员等存在的不稳定因素和舆情，超前防控、高效协同、科学应对。

3、积极争取应对主动权，正确引导舆情

电网由于其舆情性质，要积极与媒体沟通，在舆情处置方面，一是第一时间发布权威信息，提高时效性，增加透明度，牢牢掌握新闻宣传主动权。二是明确舆情管控重点，及时上传下达，统一对外口径。三是加强品牌建设，通过媒体宣传电网企业在重大社会事件中所体现出的良好风貌与企业责任，提升公司认知度与美誉度，为企业发展提供良好的舆论环境。

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