企业怎么做好舆情监测工作

舆论对于企业而言是一把双刃剑，正面舆论下用户自主的为企业宣传，无声无息为企业做口碑营销，吸引新的用户。负面舆论的出现，不仅会丢失现有的消费者，还会让潜在的消费者望而止步。那么企业如何做好舆情监测工作，维护企业口碑形象？

1、增强舆情预警意识，正视舆情

企业本身要增强舆情预警意识，正视舆情信息。其一是客观认识网络舆论，不必把网络舆情视为洪水猛兽而反应过度，但也不能对潜在的负面舆情信息置之不理，酿成舆情危机。其二是在舆情监测工作上，将负面舆情信息正态化，将其视为一种常态和中性事件来疏导和处理，把处理危机看作品牌维护的一部分，才能更有利于应对网络舆情。

2、利用舆情监测系统，实时监测

网络信息的多渠道、突发性、多样化，让企业人员在监测企业舆情信息难以应付。人工监测舆情信息这种舆情监测技术落后且低效，已经满足不了企业的需求。企业可以借助识微商情网络舆情监测平台进行7x24小时全自动实时监测，一旦发现舆情监测，识微商情能通过微信、APP客户端、短信等多渠道方式及时通过企业负责人员，做到及时预警、及时处理，帮助企业做好舆情监测工作。

3、建立完善舆情管理制度，正确引导

舆情监测工作是系统性的，单靠企业某一个人是行不通的。企业在内部要建立起完善的舆情管理制度，进行人员的明确分工，有专人负责负责网络舆情的收集和反馈；有专人对外宣传，沟通媒体与网友；有专人对相关的舆情资料进行收集归档等等。在负面信息发现之后，企业可以根据内部舆情应对手册，将负面信息分级，进行正确的舆情引导，及时缓解、消除消费者的负面情绪，使网民产生理性和情感上的认同与共鸣，从而形成网上正面言论强势。而对于造假谣言等信息，企业要及时出击、快速澄清，必要时出动法律程序，对造假谣言进行彻查，维护企业口碑形象。

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