特斯拉女车主维权事件，危机公关中舆情监测该做什么？

许多企业使用网络舆情监测软件的最主要的原因是舆情监测软件可以及时预警，帮助企业发现负面舆情信息。那么当企业发生舆情危机时，舆情监测软件可以做什么呢？在危机公关中舆情监测该做什么？让我们以特斯拉女车主维权为例简单分析下：

1、监测舆情事件发展

负面舆情事件爆发也是一个过程，从危机萌芽、发展、高潮、收尾等阶段，舆情事件推动者也不一样。以最近的特斯拉女车主维权事件为例，在舆情发展的初期阶段，重要舆情推动者主要是网络大V将该新闻发布到网络上，引发关注。但随后，随着央媒等一线媒体的报道，特斯拉女车主维权事件的重要性再次凸显。特斯拉面对舆情发展，调动的公司资源也不断增多，出面回应事件的声明也愈发诚恳。针对公关危机，企业可以使用识微商情网络舆情监测工具分析危机事件发展程度，针对危机事件制定不同等级的处理措施，争取早日化解危机事件。

2、监测网络舆论变化

危机事件的不断发展，网友参与度不增增加，舆论主体与讨论范围越来越大，舆论声音也更繁杂，这对于企业处理负面危机事件时平添了不少难度。在特斯拉事件中，根据识微商情舆情监测数据系统分析，网友针对特斯拉公关回应有不少讨论，例如特斯拉态度傲慢、甩锅无企业责任与担当、提供行车数据等不同观点。面对各式各样的舆论声音，企业不能误判，也不能无视网络舆论，要根据事件本身性质与网友呼声，制定危机处理对策。

3. 监测危机措施效果

特斯拉女车主维权事件中，特斯拉前后回应四次，但负面情绪依旧颇高。在本次舆情处理中可以看出，特斯拉本次危机公关处理并不成功。如何判断危机公关卓有成效，最简单就是分析网络情绪变化，网友满意企业应对声明，那么正面情绪将会开始占据事件主体。在企业每一次公关声明后，企业可以借助识微商情网络舆情监测系统实时查看网络情绪变化，评估危机措施效果，实时监测网络舆论的走势，避免事件爆发次生危机危机。

企业在发展过程中都会因为各式各样的问题面临负面舆情事件，针对负面危机，企业不必要太多惊慌，企业可以利用识微商情网络舆情监测系统，评估负面事件发展程度与紧急状况制定不同处理对策。在危机处理过程中，根据网络舆论变化与危机本身性质制定公关对策，早日消解危机事件。识微科技，助力企业识微见远。

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