五一期间景区舆情监测及应对处置工作办法

五一小长假很快就要来了，各大旅游景区也将迎来一年之中的黄金高峰期。但同时在景区迎来游客高峰期的阶段也是旅游景区舆情危机高发期，稍有不甚，旅游景区就可能爆发负面新闻，导致景区形象口碑遭受重大打击，对景区的旅游生态形成致命影响。那么五一期间景区舆情监测工作该如何开展。

1、做好景区实时舆论监测与预警

自媒体时代，人人都是新闻的生产者与传播者，人们越来越喜欢在网络上发表自己的评论，在景区旅游消费也是一样。游客在景区旅游时往往喜欢将自己旅游感受发布到各大社交网络平台，此时就需要景区做好舆论的实时监测与预警，第一时间发现负面信息，然后加以引导，有效阻止危机产生。实时监测舆论景区可以借助专业的网络舆情监测工具如识微商情，识微商情能7X24小时监测景区相关关键词，通过微信、邮件、客户端等渠道将负面信息第一时间通知景区管理人员，帮助景区做好舆论引导与处理。

2、做好旅游行业的负面信息监测

由于景区旅游行业提供的服务大致相同，往往景区的负面舆论信息牵一发而动全身，例如景区服务人员不端行为、景区事物高价售卖行为，这些景区负面信息往往能引起消费者共情。在五一假期，景区除了保证自身的监测外，还需要做好旅游行业的负面信息监测。景区可以利用识微商情网络舆情监测工具输入相关关键词，实时追踪旅游行业全网负面信息，了解到游客主要不满点，对自家景区内部进行调整规范，避免其他景区的负面危机影响到自家景区。

3、制定景区舆情应对预案

俗话说“有备无患”，景点景区的舆情管控工作亦是如此。

1.网络舆情滋生后，第一时间发布准确、权威的信息，以稳定公众情绪，掌握主动权。

2.通过加强组织协调，尽可能的以最短的时间、最快的速度，正确引导舆论。

3.积极配合上级部门做好网上正面宣传，唱响主旋律，打好主动仗。

4.搭建权威、畅通的信息发布渠道，让正面信息先声夺人，为网民提供权威声音，营造有利舆论。

5.通过借助景区舆情监控系统实时跟进最新舆情动态，了解舆情的发展趋势，防止其他衍生舆情的发生。

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