银行如何进行日常舆情监测与舆情处理？

在互联网时代下,各类信息的传播变得更加快捷便利,虽然充分保障了人们的言论自由,但对于客户群体庞大,覆盖范围广泛的商业银行来说,却必然要面临巨大的舆情风险,一旦未能对舆情风险进行有效预防与应对,那么银行的社会形象与声誉就会严重受损,并对未来发展造成阻碍。

对于银行而言，加强日常舆情监测势在必行，做好负面舆情以及口碑监测工作，是在激烈的市场竞争中保持优势地位的不二法门。针对银行舆情发生的特点，银行加强日常舆情监测需要做到以下这些：

1、监测银行舆情多发的社交媒体平台

互联网时代，客户在遇到不舒心服务之后，大多数客户都会选择在社交媒体平台上发泄情绪，抱怨部分银行工作人员服务礼仪不够规范，语气态度生硬，缺乏人性化等问题，该类事情较为容易引起网友关注，造成舆情危机。

因此，对于银行而言，要重点监测那些极易产生舆情信息的传播渠道，比如一些重点新闻网站、重点社交媒体微信账号，影响力比较大的论坛以及区域性重点网站论坛等等。

2、借助第三方软件实时追踪分析

互联网数据海量庞大，单靠人工监测显然跟不上信息审核的数据，银行可以借助识微商情这样的第三方网络舆情监测信息平台对银行相关信息进行实时追踪分析，第一时间及时把握网络舆情实况，及时获取舆论信息，实时了解舆论关注点。识微商情还能通过邮件、微信、APP客户端等多渠道及时预警，让客户及时了解负面信息。

3、建立舆情预警防范机制

发现舆情信息，及时处理负面舆情，这就需要银行建立舆情预警处理机制。面对消费者的负面信息能快速做出适当的反馈。银行可以借助识微商情查询近段时间以来有关于银行整个行业、银行自身网友的意见反馈，根据网络热词查询网友对银行业主要问题讨论。对于这些问题以及可能出现的衍生问题进行判读与预设，然后制定应对方案。这样既有助于掌握舆论良性发展的主动权和主导权，也有助于提高负面舆情管理应对的效率。

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