如何应对突发舆情危机？

在负面事件发生时，互联网带来的高效传播让企业面临突发舆情危机的风险被放大。

且由于事件的突发性，更易对公众引发强烈的心理冲击；一旦在信息传递中隐含错误指向内容和不良误导，公众就丧失了对事件的理性分析能力，而陷入情绪先行的状态，倒戈向非企业的另一方，并且企业难以再扭转这一局面，陷入困境。

因而为突破这一难题，现代企业需要建立起自己的突发舆情防控机制。

阶段一：舆情预警

当下网络舆论的特点：爆发力强、发酵迅速、传播速度快、影响范围广，要减小它可能对企业产生的冲击，便需提高对其的发掘、反应速度——建立舆情预警机制。

在移动终端快速发展的新媒体时代，舆情的主要来源包括：微信公众平台、朋友圈、社交媒体、短视频平台、网络直播平台、博客、贴吧、聚合新闻等。单靠人工操作实现对众多平台的监测具有过大的难度，因此企业可以借助网络舆情监测系统这样的智能工具。

以识微商情系统为例，在企业的自定义监测条件下，系统将自主在全网平台进行相关信息监测，当发现带有负面性质的内容时，它将即刻向企业发送告警信息，帮助企业在突发舆情发酵前做出反应。

阶段二：舆情研判

分析研判是网络舆情工作的重要组成部分，是做好舆论工作的重要前提和保证，即使是面对突发性的舆情危机也不例外。

舆情研判是以数据分析和科学归纳为方法，针对收集到的特定舆情信息，具体分析其特征和规律，预测未来的舆论趋势走向，并提出舆情应对引导的科学建议，指导相关舆情应对工作。

识微商情舆情监测系统中，企业不但可以完成基础的舆情信息监测与收集，还可获得舆情热度、主要话题、热门评论、网络情绪、传播脉络等一系列的分析。依据这些大数据分析结果，企业可以快速而准确的对突发舆情进行研判，并制定出有效的应对方案。

面对难以预料的突发舆情，提前建立起的系统应对机制，是企业第一道也是最坚实的一道防护墙，它能持续为企业的发展保驾护航。

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