上市公司舆论风险如何把控？（产品质量/高管言行等）

在互联网时代，如何进行舆情危机管理及处理公共关系危机，是当前上市公司特别是将要上市公司必须面临的一项重要工作。根据识微商情数据统计分析，上市公司舆情危机主要集中表现在产品质量、高管言行、资本运作这三方面。其具体表现为：

l 发生时段相对规律。上市准备期间、重大资本运作期间和定期报告发布期间。

l 关注焦点比较明确。内幕交易、信息披露、产品质量和环境保护等问题。

l 涉及行业呈现多元、危机源头较为集中。高达78%的公司认为媒体报道的网络转载是最主要的危机来源。

在互联网新时代，虽然上市公司舆情管理的意识不断增强，但缺乏体制机制的系统性安排。面对舆情危机，同舆情媒介主动沟通的意愿不强、互动不够。同时，其处理舆情危机应对方式过于传统，缺乏体系化的制度安排。

因此，针对上市公司舆情危机表现形式以及当前上市公司舆情管理，识微商情建议：

1、制定合理的舆情风险管理体系

根据上市公司舆情危机表现形式，借助市面上成熟的网络舆情监测系统如识微商情网络舆情监测系统建立企业舆情风险管理体系，利用好舆情监控系统，制定有效地舆情应急预案，了解网络上谈论与己相关的各种声音，发现重大/负面/敏感舆情及时分析及时告警，为上市公司舆情管理工作创造先机，将危机苗头扼杀在萌芽阶段。

2、强化企业内部舆情风险意识

上市公司舆情危机高发集中表现之一为企业高管言行，此外，舆情危机发生时，企业员工的言行也是加深舆情危机发展的因素之一。对此，企业企业平时可通过培训、讲座等方式，推进企业的论风险防范方法和知识，加深员工的舆情风险防范意识。同时制订上市公司及高管人员使用网上平台传播信息的行为指引，规范企业高管日常言行。

3、加强与媒体有效沟通、实时跟踪舆情动态

媒体报道是上市公司舆情危机主要来源，同时也是上市公司危机处理的关键。企业要加强与新闻媒体的合作，当舆情危机发生，及时沟通与澄清事实，如有错与先，勇于承担责任，利用媒体客观报道企业的正面舆论，化解舆情危机进一步发展。

同时为避免次生或者二次舆情的爆发，还应当借助上市公司舆情管理软件平台识微商情监测系统，对舆情的发展变化趋势、各阶段的热点话题、传播网站、传播媒体、关键传播节点等进行跟踪，以便于上司公司掌握舆情发展的脉络，做出有效的预测。

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