企业如何开展网络舆情监测工作？

关注网络舆情能给企业带来巨大的潜在价值，也能规避大部分可能或已知的风险和威胁。因此，企业在发展过程中，应当重视网络舆情监测工作。那企业该如何开展网络舆情监测工作呢？根据这个问题，小编总结了以下几点，可供参考：

一、内外细分舆情监测内容，全面抓取企业网络形象

进行网络舆情监测时，企业应对网络舆情监测的信息内容进行细分，对相关舆论进行分类监测，并根据实际情况适时调整信息分类标准和信息数量。

网络舆情监测的内容细分主要包括内部信息监测和外部信息监测两方面。

内部信息监测主要是指企业在进行网络舆情监测时，除单纯监测企业名称外，还需要将企业名称与工作环境、产品质量、服务质量、经营业绩等常规因素结合起来作为关键词，同时对关键词细分成二、三级进行监测。如监测某产品服务，则需要将其产品性能、外形、手感等进行分类监测，还要结合实际情况对相关舆论进行更多的分类监测，才能在网上全面了解企业网络形象。

外部信息监测主要是指企业在进行舆情监测时，不仅要对自身进行监测，还要将竞争对手等行业信息纳入到舆情监测的范围内，及时了解竞争对手的发展战略、产品情况等，在行业中做到知己知彼才能百战不殆。及时监测竞争对手的信息，还能够有效避免自身相关的产品出现问题，以防受到危机的波及。

二、开展全网监测，不留死角拒绝被“黑”

移动互联网时代，微信、社交媒体、新闻网站、贴吧论坛、视频网站等各种社交媒体的兴起，使得网民“吐槽”渠道和方式更加丰富。

随着社会媒体的多样化，网民分散在不同的平台，他们可以自由选择一种或多种渠道，随时随地表达自己的观点看法，有些平台可能你我都从未听说过。与此同时，由于传播主体的隐蔽性和距离性、传播媒介的不确定性、以及传播时间的突发性和迅速性，导致企业大多数时候都不知道自己在哪一个媒体或平台上被“黑”。

因此，对企业来说，在现阶段应实施“全网监测”，将企业的舆情信息一网打尽，不留死角，以便及时、全面地掌握网络上的企业形象动态、行业信息动态、竞争对手动态，以及相关行业专家和行业意见领袖的言论和行业法规政策等。

三、选择靠谱网络舆情监测系统，为企业“减压”

现在多数企业虽然已认识到网络舆情监测的重要性，但由于缺乏人才、缺乏相应的技术等原因，导致网络舆情监测工作无法开展。企业可以免费试用识微网络舆情监测系统，操作简单，且它能够日处理10亿多条实时数据，覆盖新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号等多个平台，注重网络口碑和企业形象监测，实行在线化服务，提前预警，把握舆情态势，让你快速了解网络上谈论企业的各种声音，助力企业顺利处置突发舆情。

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