如何应对社交媒体负面舆情危机？舆情监测方法

社交媒体时代，信息传播的主体不再局限于传统媒体与新媒体，每一个体都可自主的接收并传播信息，传者和受者的界限变得模糊。

当负面信息出现时，任一普通网友都能成为传播者中的重要一员，他们不仅能快速发布信息，还能自由发表意见，信息和观点的传播瞬时扩散并无限蔓延。如果处理不当，将会形成负面舆情危机。

那么，在应对社交媒体上的负面舆情危机时，有哪些可使用的要点和技巧呢？

①反应迅速，掌握主动权

“好事不出门，坏事传千里”，危机公关的黄金处理时间一般是24小时之内。如果无法在第一时间，让真实、准确的内容在公众间实现有效传播；那么，社交媒体上的舆情风向将很容易被负面的情绪、报道所带偏。

因此，企业需要提高对负面信息的发现能力。比如借助像识微商情这样的网络舆情监测系统，它将依据企业的个性化需求，在网络中自动化进行提及信息的过滤、收集工作。当监测到具有负面语义的信息时，识微商情系统将即刻向工作人员发送告警信息，避免言论形成扩散、发展成负面舆情危机。

②有效表达，把握舆情核心

在进行危机公关时，相关工作者首先需要进行的工作便是把握舆情核心，只有摸准了舆论痛点，企业才能引领核心议题，实现有效公关。

识微商情系统可针对特定舆情事件，对其中的热门议题及主要观点进行分析、展现；企业可依此摸清舆情脉络，抓住关键点准确回应，精准的实现公关表达。同时，避免因表达不到位而可能出现的次生舆情伤害。

③有效传播，搭建立体对话平台

在应对社交媒体负面舆情危机时，对话平台的立体式搭建也极为重要。因为社交媒体具有多平台的特点，负面舆情一旦爆发，将快速的蔓延至各个平台。因而，为了全面的消除负面影响，企业需要立体式的对各社交平台进行公关传播，并关注其产生的具体效果，加强对话沟通。

您可以在识微商情系统中，自定义的对不同的社交平台进行单独的舆情监测，也可以统筹式的关注社交平台的情形。在它的舆情分析功能中，您还能直接获得舆情热度、网络情绪、热门评论词等有效信息，轻松的实现对对话平台的综合化管理。

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