企业如何对网络口碑进行监测与管理？

随着互联网的普及与快速发展，当网民想要了解一家企业时，往往会通过网络来搜集企业的信息和口碑。对企业的发展而言，良好的口碑可以使潜在客户通过口碑来了解产品，建立自身品牌，增强企业在市场上的认知度，从而达到企业销售产品，提供服务的目的。那企业如何对网络口碑进行监测与管理呢？

首先，我们需要知道企业口碑信息包括什么？
1.客户对企业的评价、建议等。
2.企业内部员工对于企业的评价。
3.媒体针对企业事件的报道、评价等。
4.供应商的建议、不满舆论等。
5.同行的恶意攻击、点评等。

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接着，我们需要知道企业网络口碑评价信息查询的方法有哪些？

1.人工检索：主要是借助各大搜索引擎，或者是新闻媒体平台、行业资讯网站、专业咨询网站等自带的站内搜索功能，人工手动检索。

2.工具采集：大数据时代，面对互联网的海量实时数据，为了能够帮助企业节省更多的时间和人力成本来做口碑评价信息查询，专业的网络口碑监测系统应运而生，可实现对全网口碑评价舆情的实时监测与分析，对于负面信息等还有预警功能。

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最后，当网上出现企业负面口碑时，该如何解决？

一旦网上出现负面口碑时，企业应以权威性稳住阵地，加强与用户的实时沟通，提供反馈，真诚交流。接着要学会运用各种手段恢复公众对企业和品牌的信任，重新塑造企业良好口碑形象。

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