金融行业如何做好网络舆情危机监测管理？

近年来，越来越多的投资者开始涉足金融行业进行投资，但随着金融机构和投资者的不断增多，金融舆情也越来越受到企业、媒体和投资者的关注。且金融机构发生的一些小事件，经部分媒体恶意曲解后，导致部分不明真相的投资者误解产生负面舆论，使金融机构陷入被动状态。为此，各金融机构应加强对金融舆情的管理和预测，充分重视舆情应对，避免损害机构形象。那么金融行业如何做好网络舆情危机监测管理呢？致力于金融舆情服务多年—识微科技为您解答：

一、实时监测金融相关信息

金融机构可以使用识微舆情监测系统，它可以对全网平台的金融相关数据信息进行7*24h实时监测，保证金融相关信息监测的全面性和准确性。例如，该系统可以监测网络上与金融有关的新闻报道、相关评论等信息，并跟踪分析这些信息与金融市场的关联，从而为金融机构提供便于分析、相互关联的信息来源。

二、建立健全的舆情危机应对机制

互联网的开放，网民可以畅所欲言，一些负面消息的传播容易引发舆请危机。为此，企业在进行金融舆情监测时，应建立健全的舆情危机处理机制；在出现负面舆情时，应尽快制定负面舆情处理方案。要有针对性地处理负面舆情，了解其原委和来源，从源头上加以妥善处理，同时要利用知名媒体平台，做好发言澄清工作，控制负面舆情的进一步扩散，引导舆论走向正确方向。后期通过正面的形象报道，挽回金融机构的品牌形象。

三、舆情危机应对原则

①及时回应，并谨慎表态。金融机构在面临舆情危机时，应及时回应，充分利用“黄金四小时”，坚持速报事实，慎报原因，不撒谎，变被动为主动，避免舆情过度发酵。

②语言规范，避免个性。不管是日常发言还是舆情回应，首先考虑的应该是严肃性，个性化语言、网络语言应该谨慎使用，否则会显得不够严肃。

③符合公序良俗，顺应公众情绪。负面舆论常常因一两句“雷语”而引发，因此，金融机构负责人和工作人员发表的言论应符合公序良俗，内容不应刺激公众情绪，逻辑不应违背基本常识。

④运用法律手段，维护金融机构的合法权益。金融机构要学会利用法律手段，要充分依靠现有的新闻法规，依法遏制不良舆情，维护自身的合法权益。

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