舆情危机发生时企业如何应对？

舆情危机的发生是不可避免的，在这种情况下，你需要做的是主动应对危机，并作为危机公关的处理对策。这样一来，危机一旦爆发，你就不会做出仓促的决定。相反，你将能够减少响应时间并就如何处理情况做出明智的决定。

通过网络舆情监测，你可以根据舆情危机发展制定合理的危机公关策略。

1.发现危机

如今，社交媒体平台是大多数危机的发源地。消费者拥有自由的发言权，他们在社交媒体上的“愤怒”会给品牌带来很多问题。无论是不礼貌的员工视频，坏掉的产品还是其他东西。当消费者曝光在互联网上时，你都会遇到麻烦，如果你没有重视这个问题，那它可能会对品牌造成致命一击。因此，需要实时进行危机监测。并迅速反应。

使用识微商情系统，它能7x24小时实时监测社交媒体，博客，论坛，新闻站点等平台，通过识微商情中的预警功能，每当有人提及你的品牌时，你能够第一时间发现有关您公司的网上信息，这样您就可以在问题升级之前，处理好这些相关的负面提及来避免网络舆情危机。

此外，识微商情系统还能根据你的需求为你提供每天，每周或每月的数据分析报告，它可以帮助你定期关注在线业务和声誉。

2.在危机期间监测品牌声誉

通过识微商情网络舆情监测系统，你可以轻松跟踪品牌的在线声誉。系统数据报告能为你提供了必要的信息，这些信息将帮助你做出更好，更明智的决定来摆脱危机。

例如，在识微商情系统中有一个词云图表，用于检测人们在网上提及你时与你的品牌相关联的最常用词。有了这些信息，你将知道自己做错了什么以及在缓解过程中要重点关注的方面。

此外，在报告部分，你还可以找到最适合你的品牌的十大影响者列表。你可以与他们合作，并在他们的帮助下尝试解决危机。

3.监测危机的发展

跟踪危机中的品牌声誉很重要，跟随危机本身的发展也同样重要。你需要知道是否应该解决其他一些潜在问题，或者减轻危机的措施是否正在产生影响。

通过识微商情制作自定义数据报告，你能将一些不必要的问题放在一边，专注于解决重点问题，并从这种经验中学习，从而不会再发生这种情况。 

例如，识微商情的情绪分析功能使你可以跟踪公众的反应是否仍然是负面的，或者它是朝着积极的方向发展，还是至少是中立的。

4.监测竞争对手的危机沟通策略

就像危机可能会发生在你身上一样，它也可能发生在你的竞争对手身上。监测他们如何处理情况并向他们学习。这样一来，你将不会犯同样的错误。或者，你可以选择一些好的做法。

通过跟踪相关关键字（例如竞争对手的品牌名称，相关标签，重要参与者）来监控危机的发展方式。你可以看到竞争对手如何应对危机以及危机如何影响其品牌声誉。他们的反应足够快吗？观众对此有何反应？记下哪些方面进展顺利，哪些方面没有成功，并使用它来制定有关自己的危机沟通策略的明智决策。

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