商业环境快速发展,行业竞争加剧,为保证自身长治久安的发展,企业需要排除所有可能为自己带来威胁的风险,舆情风险便是其中颇为显要的一个。为此,企业需要建立一套严密地舆情防控机制。
下面,让我们来详细了解一下这一机制的具体操作项目:
①主动应对危机
对于舆情防控工作,企业首先需要保持的态度便是主动。不论是何种危机,在其爆发后再去解决是最不合算的,因为企业将面临更大地公关难度,并为之付出更高地成本、承担更大地负面影响。
企业可借助识微商情这样的人工智能,全面地对网络舆情保持7*24h的全时段监测,在发现与企业相关地负面提及时,系统将第一时间依据自定义设置渠道,向相关工作者发送告警信息。为企业的主动处理工作提供条件,防控住危机扩大的可能性。
②研判舆情风险
定期研判舆情风险是舆情防控工作中极为重要地一环。通过识微商情系统的舆情分析功能,企业能够获得动态的舆情环境分析——网络中企业相关提及正面占比多少?负面及中立占比又是如何?
依据舆情情绪的占比,企业可研判出当下的风险情况,并依据具体的业务动向与舆情表达,将其反馈于相关部门,加强隐患排查,共同降低舆情风险。在企业内部形成联动与优化,从根本上防范舆情危机的发生。
③建立紧急应对机制
在能通过智能化的舆情监测系统把握舆情态势之时,企业便可针对性地建立紧急应对机制。在人员配置、渠道管理、预案执行、效果追踪等方面做好细分规划,以便在突发危机之时能快速做出反应,规避二次风险,最小化企业伤害。
对于具体地舆情事件,企业还可通过识微商情系统的回溯功能项,完成舆情起源、发酵过程的追溯,集中分析企业应对下的舆情态势变化,并集中分析建档。在有效的应对经验中,提高企业的危机处理能力。
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