舆情危机对企业发展是一项很严重的威胁,它将使您失去来之不易的良好声誉。因而,品牌需要努力及时止损,避免危机中的负面舆情继续发酵,这不但能减小公关难度及公关成本,还能降低危机后的品牌修复成本。
下面,让我们详细了解下避免负面舆情发酵的几个有效技巧:
①提高发现速度
互联网的发展极大地提高了信息传达给人们的速度,有可能在品牌意识到危机之前,负面信息便已经传播开了,而这将严重损害您的品牌声誉。
因而为了避免负面舆情发酵,品牌需要设法提高对其的发现与反应速度。像识微商情这样的网络舆情监测系统会为品牌密切监测网络中的相关提及内容,并对信息做出分析与识别,在系统捕捉到可能为品牌带来危机的舆情信息时,它将即刻向相关工作人员发送告警。
收到系统发布的告警后,品牌可以快速对负面舆情做出处理,在恶性影响发酵前便切断它。对危机最好的解决方法就是有效的提前预防,而网络舆情监测系统就是在帮品牌实现这样的工作。
②关注传播关键节点
如果您有对舆情危机案例进行研究和复盘的话,您会发现,所有负面舆情的发酵都会具备关键的传播节点,它往往是影响力较大的媒体或网络红人,因而,在发现负面舆情风险后,请提高对各渠道的关注。
识微商情舆情监测系统能帮助品牌整理出舆情传播脉络,清晰地展现传播路径、圈层,还可自动进行博文溯源,让品牌轻松地把握阻断或防控负面舆情发酵的关键。
③鼓励正面舆情环境
在后续,品牌还能以正面舆情的鼓励来平衡在线声誉整体水平,这实际上也提高了品牌对危机的抗打击能力。识微商情不但能在监测负面舆情时有重要作用,正面舆情的分类监测也在其工作范围中。
品牌在面对正面舆情时不能对其随意放之,可积极对其做出回应,让客户感受到自己意见被重视,从而更加愿意分享对您的赞赏。客户的正面评论是最自然、最具力量的,它能极大的增强品牌的网络口碑,为您带来更理想的业务帮助,相信这正是您所期望实现的。
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