企业为什么要进行网络舆情监测？

网络舆情不仅是在线内容的体现，还包括了您的公司，产品，网站或社交媒体中的主题标签。在电子商务中，监测网络舆情是通往全新有用数据世界的大门：客户洞察力，正面和负面反馈，改进建议，用户生成的内容，潜在的品牌大使或影响者等等。

在社交媒体平台经过多年的发展后，其作用也不断增强。从旨在通过网络与家人和朋友联系的社交网站，它们变成了一个价值数十亿美元的行业，并且这个行业仍在增长。

如今，人们不仅使用社交媒体进行连接，共享假期照片，而且还消费内容，注册活动，观看视频，询问，推荐，讨论，出售，购买以及在这里至关重要的事情与品牌互动。

随着消费者在社交媒体上花费越来越多的时间，各种规模的公司都意识到他们也必须在那里。这是另一个进入的市场，另一种方式可以更接近客户。这是一个让消费者谈论公司，产品和服务的大市场。

在这儿，您需要思考：

• l 在社交媒体上有什么提及？

• l 您为什么要监测网络舆情？

• l 网络舆情对您的业务是否重要？

• l 如何在社交媒体上追踪提及？

在企业在线存在的情况下，当社交媒体用户提及与企业相关的某个关键字时，就会发生网络舆情。会是品牌？产品名称？服务名称？品牌标签？营销活动的名称？这些信息可以传递商业情报，可以将其转变为影响企业绩效的行动。

而识微科技网络舆情监测系统不仅可以跟踪网络、媒体在社交平台上对您的评论信息，还可以在多个层次上对其进行分析。

而这也涉及到我们下一个议题，您为什么要进行网络舆情监测？

网络舆情可以携带有关以下方面的重要信息： 

客户服务：跟踪社交媒体对您的业务，产品或服务的内容，可以使您找到寻求帮助且不使用官方手段并且不通过直接消息联系的客户。

负面反馈：坏消息传播很快，而社交媒体中的坏消息传播甚至更快。有时负面评价可能会导致滚雪球效应，并引起PR危机。另一方面，关键的反馈通常在信息中很有价值，因为它表明了产品或服务的痛点，并展示了客户的需求。 

客户反馈：跟踪社交媒体提及可以让您发现分享他们对产品或服务的体验的客户。除了反思客户满意度之外，一些客户还分享了一些建设性的改进建议。 

客户 参与度：识微科技网络舆情监测系统具有实时跟踪社交舆情的功能，您可以在他们出现在网络上的那一刻实时获得。这意味着您可以迅速回应谈论您业务的人们，并表明您愿意为他们服务。网络上的消费者期望品牌几乎立即做出反应。客户始终高度重视快速的反应时间。

销售：社交销售是一种使用社交媒体生成销售线索的销售技术。要在社交媒体中找到潜在客户，必须跟踪与某人的产品或服务相关的社交提及。使用此技术，销售人员可以直接与社交媒体上要求产品和服务推荐的人员联系。

有影响力的营销：通过跟踪社交提及，您可以检测经常谈论您的业务，产品或行业的个人资料和作者。这就是您发现可能成为您的品牌拥护者和支持者的人们的方式。

关键绩效指标：社交提及可以用数字表示。使用正确的工具，您可以跟踪品牌的在线状态。例如，您可以跟踪提及量，互动次数，社交媒体覆盖率或对社交提及的情绪分析 。

主题标签分析：您还可以计算提及您的主题标签的推文数量，统计其社交媒体覆盖率以及互动次数。

网络舆情监测的好处多多，而最重要的是识微科技网络舆情监测系统可以让您免费试用，点击这儿领取试用资格!!!

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