如何回应舆情危机才能赢得公众好感？

当无可避免的舆情危机爆发后，尽可能的减小或消除危机对品牌造成的负面影响，赢回公众好感——成为了企业的首要目标。为实现这一目标，危机后的公关处理与回应，便显得尤为重要了。

那企业面对舆情危机时，到底要如何回应才能更多地赢得公众好感呢？

①回应及时

对于舆情危机，回应的及时性是极为重要的。在web2.0时代，危机公关处理的“黄金24小时”甚至已经变成了“黄金24分钟”。

及时的回应不但能让品牌面临的受众群体感觉到自己被重视，挽回其对品牌的好感，还能尽早切断负面舆情的传播与影响，减小品牌损失。

为提高品牌对危机的反应速度，则需要借助人工智能的帮助。比如识微商情这样的舆情监测系统，它能为品牌提供7*24h的全网舆情监测服务，帮助企业树立起危机防护墙。当识微商情系统发现品牌相关的负面舆情时，它将第一时间向相关工作者发送告警信息，为品牌获取回应先机。

②回应具有针对性

如果您对一些舆情危机案例有所研究的话，您会发现回应的内容对公关效果的影响十分大。在海量信息时代，公众不会那么有耐心的阅读您的公关稿，因而您的回应需要极具针对性，能一针见血的表达出舆情中最主要的讨论点，或者说公众最期望得到回答的点。

在识微商情系统对危机出现后的舆情数据做出全面抓取后，您便可通过它的舆情分析功能，快速而有效的了解到公众的热门讨论话题、关键词有哪些，并据此做出具有针对性的回应内容，让公关稿起到最佳的效果。

③关注后续舆情

回应发出后，品牌的公关工作还远未结束，您仍需持续对公众舆情保持关注。

您可以在识微商情系统依据时间轴，了解回应后舆情态势的变化——负面舆情热度有没有降低？舆情情绪有没有在向正面转化？公众对回应或事件有没有出现新的讨论点？……

只有在对这些内容都进行把握，避免次生舆情的发酵，巩固前期的公关成果，品牌才能真正在舆情危机中暂松一口气。

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