舆情危机处理与应对该怎么做？要避免哪些错误？

在web2.0时代，互联网与通信设备的发展，让人们的意见表达变得容易，网络舆情也随之成为影响企业发展的重要因素。

一次负面舆情危机的出现，若无法得到准确的处理，将可能对企业声誉、业务产生极大的破坏。因此为了避免和减小这些破坏的产生，舆情危机的公关工作必须被严肃对待，那么企业在应对舆情危机时因避免哪些错误呢？

①反应迟缓

在面对负面舆情危机时，反应迟缓乃是工作大忌。当负面舆情不断发酵，并被以极快的速度在网络间扩散时，企业却迟迟无法意识到危机的到来，这是极其可怕的事情。

当企业反应过来时，往往负面舆情带来的消极影响已达到了峰值。企业后续的公关、回应都会变得极为被动，不仅处理成本将被抬高，激发次生舆情冲击的风险也将增大。

为规避这一错误，企业需要建立自动化的舆情监测机制，以便负面舆情冒头之初便对其进行应对措施。借助如识微商情系统这样的人工智能，对全网的企业相关舆情做出7*24h的全时段监测，当系统识别出可能存在风险的负面舆情时，将依据可自定义的告警路径，向相关工作人员发送告警信息。

②回应错误

在掌握了应对先机后，企业可能会犯的第二个错误便是回应不恰当。企业对事件的回应，一是在于处理事件本身，二是在于舒缓舆情危机；故在回应之前，您需全面而细致的摸清舆情态势。

通过识微舆情监测系统，您可以查看当前舆情事件中，大众或主要关注者的讨论重点是什么？需要回应的点有哪些？公众希望看到的解决态度是什么？等等……在高效地完成全面的舆情调研后，企业便能做出更具舒缓效果的回应，避免次生舆情危机的出现。

③未持续关注后续

企业舆情环境的维护工作是需要长期进行的，舆情危机的真正消散并没有一个明确的时间节点，故企业在回应后仍应持续关注舆情态势，防止事件再次被误报、造谣，滋生不良影响。

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