媒体监测工具如何帮助管理公关危机？（实用功能篇）

从公关危机管理的角度来看，媒体监测工具的哪些功能最有用处？

情绪分析和提及量

识微舆情监测软件将自动为收集的在线评论归类于某种情感。

您将看到关于品牌的言论是正面的，负面的还是中立的。

跟踪在线提及

为了充分利用媒体监控和情感分析，请将指标与提及量结合起来。

提及量是指在设定的时间范围内提及的总数。

提及次数激增和普遍的负面情绪表明，公关危机即将到来。

带有正面标记的提及数量激增，则意味着您做得很好！

数据筛选

如果您要监控大型公司或热门产品的提及，则会收到大量提及。

它们可能都与您的项目有关，但是您可能只需要检查在线聊天的一部分。

为了帮助您完成该任务，媒体监测工具通常会提供筛选功能，帮您提取需要的数据。

您可以在数据仪表板中找到以下内容：

• l 按地域筛选

• l 通过互动类型筛选

• l 按平台类型筛选

• l 按日期筛选

• l 按情感筛选

关于公关危机管理，哪些筛选功能有用？

当然，您必须考虑互动的数量和类型以及浏览量。这将帮助您评估新闻在网络上传播的速度以及内容是否正在吸引其他用户。

平台筛选可以帮助您确定公司受欢迎的渠道。这不一定意味着您必须在平台上建立起企业账号，但您至少应该监测讨论的趋势状态。

通过发帖者的认证资料筛选可以帮助您发现哪些有影响力的账号正在谈论您或您感兴趣的企业。他们的帖子往往会引起很高的关注度，因此了解其中一些是否发布有关您的品牌的信息至关重要。

通知预警

为了防止公关危机扩散，您必须意识到通知预警是很有必要的。因此，您需要一个强大的通知预警系统。识微舆情监测软件的告警功能可以通过短信、微信、邮件、应用内通知等多种方式实时推送您监测项目下的所有提及或已筛选的提及，这样您可以一直保持了解最新信息的状态。

与KOL合作

一旦您的品牌，产品或服务受到抨击，您就应该寻找可以为你说话的人。

这就是为什么您应该查看在危机期间和危机之后可能会认可您的品牌的有影响力的人，如网红、知名自媒体、业内专家等。

成功的KOL营销的关键是选择合适的合作对象。最合适的KOL可能已经在关注和讨论您的品牌。媒体监控工具将帮助您找到最佳的影响者，以帮助您应对公关危机。当然，您仍然必须审核KOL的各项指标。检查他们发布了什么类型的内容，帖子下的参与度如何以及发起的话题在哪些社交媒体平台上处于活跃状态。根据分析，选择合适的影响者来推广您的品牌。

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