如何预防公关危机？实用舆情监测工具推荐

公关危机，这两个词听起来似乎遥不可及。在理想的状态下，管理良好的公司无需担心公关危机。然而，我们并非生活在一个理想的世界中。问题不在于危机是否会爆发，而在于危机何时发生。一旦发生危机，您就应该有一套公关危机管理规则。

公关危机管理规则是帮助任何规模的组织在危机情况下管理其存在的一般规则。为了更易于理解，我们将危机管理规则分为三个阶段：

• l 危机前管理

• l 危机管理

• l 危机后管理

这样，您将知道该如何在每个步骤中采取行动。

什么是公关中的危机管理？

危机管理的广义定义，危机管理是一个组织为威胁到组织、其利益相关者或公众的重大事件做准备的过程。

公关专业人员在危机管理中扮演着重要的角色。公关部门负责外部和内部的沟通。在危机期间，公关部门的主要目标是将当前的情况、潜在的风险和计划的行动告知所有相关方。

公关团队是公司与公众之间的第一道防线。您是否能安然无恙地脱离危机，很大程度上取决于您对公关危机管理的处理。

什么时候应该对公关危机做出应对？

要成功处理公关危机，您需要知道何时应对。

并非每个负面评论都会构成公关危机。

您可以通过分类来评估潜在危机的严重性。尽早评估问题将有助于您处理危机，并且不会在不必要的行动上浪费任何资源。

该技术相对容易。您需要给任何你认为有威胁的情况用颜色来标记优先等级。

绿色级适用于不需要您立即采取行动的情况。例如，当您的竞争对手之一面临危机时，并不一定要影响您的业务。不过，危机有可能以某种方式影响您的业务，需要密切监测情况并在必要时做出反应。

橙色级适用于可能损害您的业务的情况，比如在数百条中正面评价中的夹杂着一条负面评价。您应该对此保持警惕，但暂时没必要召集您的公关危机管理团队。

红色级是您必须迅速果断地采取行动的情况，如当下被全网关注的“女孩坐货拉拉跳车身亡”事件。您的公司正处于迫在眉睫的时刻，必须召集公关危机应对团队。红色级包括可能损害您的品牌声誉或干扰供应链的情况。

请记住，负面事件可能会迅速升级，并在几个小时内从绿色级变为橙色甚至红色。这就是为什么持续监视情况很重要。这时候有必要使用舆情监测工具对于危机事件进行实时监测。识微商情系统7*24监测全网，秒级响应，第一时间发现企业负面，并通过微信、短信、邮件等多种方式提醒，掌握主动权，为公关工作争取宝贵时间。跟踪事态发展，把握传播路径，了解网络情绪，找准公关最佳时机。

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