如何解决客户投诉问题？借助舆情监测工具实时获取客户反馈

使用友好和积极的语言

如果您不是和英格兰女王交谈，就没必要遵循宫廷礼节。

与客户交谈时，请记住要把它变成朋友间的聊天，而不是官方的对话。

这听起来像是没什么用处的建议，但请相信我，这是最重要的客户服务技巧之一。

如果您使用非常正式的语调，您发送的消息看起来像是中年贵族写的，客户可能会觉得自己被当成一个数字。

所以请您不要那样做，不要拘泥于正式的语调，而要友好、有风度、随意。譬如电商客服对话客户，往往称对方为“亲”。这是两个人之间的对话，所以要表现出人性化的一面。

在有投诉的情况下，请尝试使对话变成积极的对话。积极的语言是避免因沟通中的误解而引起的意外冲突的好方法。

根据微软提供的研究表明，有30％的消费者表示，无法接触到真实的人是糟糕的客户服务体验中最令人沮丧的部分。

专注于解决问题

这意味着，如果有人问您有关公司提供的产品的信息，请不要尝试立即销售您的产品或服务。您应该优先专注问题并尝试解决它。当然，如果您的产品或服务可能对解决问题有所帮助，请提及。

但是请记住要像下面这样操作：

专注于建立关系和积极的客户体验-把自己放在客户的位置上。

每次问问题时，您会想受到广告轰炸吗？

我猜不是。

通过这样做，您将向客户表明您关注他们并且想帮助他们解决问题，而不仅仅是获得报酬。

这种方法增强了客户对您品牌的忠诚度，这也对您的品牌声誉产生了非常积极的影响。

有市场研究数据表明，55％的客户会因为出色的客户服务声誉而成为企业的客户。

客户服务对您的业务有重大影响。如果组织得当，它可以增加客户对您品牌的正面体验，从而提高客户留存率，增加您的收入。

借助舆情监测工具，您的工作将变得更加轻松，不必在十几个网站上进行手动搜索。借助情感分析，您可以快速发现有关您的负面意见，这对于解决客户的问题非常有帮助。对负面反馈的快速反应可以消除危机，并保持积极的客户体验。

而且，借助舆情监测工具，您可以发现每个关于品牌的公开提及的信息（不仅来自社交媒体客等社交媒体），尤其是那些没有使用@的客户反馈，因此大大减少了错过提及的机会。

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