如何改善客户服务？试试舆情监测工具

有一个众所周知的商业真理-最终愿意支付账单的人才是您的客户。这完美地强调了您的客户应该是您最应该关注的对象。而向他们表明您关注他们的最佳方法是提供世界一流的客户服务。今天这篇文章将告诉您如何借助舆情监测工具来改善客户服务。

但是客户服务并不是为服务而服务。

研究证明，您为客户提供的服务方式会影响您的客户留存率，甚至会影响甚至破坏您的业务。

根据调研机构报告显示，有86％的消费者愿意为获得更好的客户体验多付25％的费用。在获得积极的客户体验之后，有69％的客户会向其他人推荐该公司，而50％的客户会更频繁地使用该公司。

如您所见，正确的客户服务方法所带来的积极的客户体验是有回报的。

我们可以借助舆情监测工具，了解世界一流客户服务的技巧。

什么是舆情监测？

舆情监测是通过使用舆情监测工具来收集网络上的在线公开对话，以确定关于特定品牌、话题等的言论。

这些工具将跟踪每个包含关键词的公开提及，在使用舆情监测工具开始时，您需要先输入这些关键词。

该工具将收集包含所选关键词的提及，所以它决定了你会得到哪些的数据。

这些信息使您可以深入了解在各类媒体平台上的品牌形象。这些知识可以运用于不同的营销方案中，如：

• l 信誉管理

• l 竞争研究

• l 市场调查

• l 评估营销活动效果

• l 以及客户服务

基于监测互联网收集到的大量数据，舆情监测工具为您提供了多种统计、指标和分析功能，如：

• l 总提及数

• l 预估社交媒体覆盖率

• l 社交媒体互动（转发、点赞和评论）

• l 视频数量

• l 正面和负面提及的次数

• l 博客和论坛中提到的次数

• l 等等……

诸如识微舆情监测软件之类的舆情监测工具会收集包含您的预定义关键词的公开可用在线提及。下一期将重点介绍如何使用舆情监测工具提供客户服务。

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