如何做好网络舆情监控：企业应重点监测哪些信息？

网络舆情监测是企业进行社会聆听的一种策略，通过对网络各平台上所有的企业相关提及进行监测，并将其整合后进行舆情分析，可得到极具价值的见解。

网络舆情监测系统是一种在全球范围内以广泛渗透的智能工具，能帮助企业轻松的完成舆情监测工作。那么，企业应通过网络舆情监测系统重点监测哪些信息呢？

①监测新闻报道

如今网络可接近性的提高，催生了越来越多自媒体的产生，也扩大了新闻信息的传播力与影响力。因而，为了保护企业的声誉，防止虚假报道和负面报道对业务产生影响，企业需要对全网的企业相关新闻报道进行监测。

网络舆情监测系统可以依据精准的关键词设置，为企业筛选出各平台、各主体发出的相关新闻报道。但遇到虚假信息和负面信息时，企业可以快速做出反应，纠正虚假信息或解决负面事件。防止这些不良报道的发散，以保护企业公共形象。

②监测博文帖子

企业进行网络舆情监测时，另一个重点应放在网友发出的博文、帖子和评论上。因为这些内容往往是企业的客户或潜在客户发出的，他们是直接决定企业业务水平的人。

即使在网络时代，“口口相传”任是消费者们了解一个企业产品或服务的重要途径，比起企业广告和宣传，他们会更相信“自己人”的评价。

网络舆情监测系统不但可以监测高传播率的新闻报道，还能监测繁杂、细碎的网友发言。在能够实现对客户发文做出高效的雷达探索后，企业可以获取与他们建立对话的途径，即时做出反馈。

③监测网络情绪

对网络情绪做出监测也是极其重要的，但这是许多企业所忽略的。

网络舆情监测系统可对全网的企业提及做出情绪分析，将每一条提及分类为正面、中立或负面，并统计出它们的综合比率。这些网络情绪可以良好的反映出社会当前对企业的评价与看法，定期对网络情绪做出变化对比，企业可以总结出这段时间里的品牌构建成果。

如果出现正面情绪下降或负面情绪上升，是产品、服务还是营销或其他哪些环节出现了问题？以此即时进行战略优化，防止企业发展在不觉中陷入泥潭。

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