企业如何利用舆情监测系统维护客户关系？

“客户为王”——这是许多企业在发展中都信奉的宗旨，客户对企业的满意度越高，企业所获的业务成效也将越好。

客户不但是企业利润的直接产出者，还是企业的重要基础资源。企业与客户良好的关系维系，能帮助企业口碑的建立与业务的宣传。当客户对您的企业有着高满意度时，口口相传的好评会为企业带来新的销售。

而具有强大功能的舆情监测系统，将帮助企业更好地实现客户关系的维护，下面我们将为您详细介绍它的要点：

①体现关切

正如您看到的，网络中越来越多的出现了关于您企业的客户发言，这些发言可能是正面的、中立的或是负面的，但不论它们的性质如何，都要求着企业对其产生重要关注。

舆情监测系统会依据精准的监测条件，为企业搜寻全网中的相关客户舆情，并实时的做出展现。企业在获取到这些后，可以立即对发言客户做出回应，让他们知道您对他们的重视与关切。不论您当时的即刻回应内容是什么，但您积极的态度都会让客户对企业产生好感。

对客户体现关切让企业收获到的是什么？很简单，正面评论者会更愿意主动为您做出正面宣传；负面评论者也会因您的态度重新考虑对企业的评价，不会直接切断与您进行下次业务消费的可能。

②解决问题

每一家获得持久生命力的企业都会意识到的——责任感是十分重要的。尽力实现对客户的最佳服务，帮助他们解决消费中遇到的问题，这是许多企业对直接的要求与期许，为此他们投入了大量的资源与精力。

无法及时而全面的获悉客户亟待解决的诉求，是这些企业实现目标中遇到的首要问题。舆情监测系统的出现却能帮助这个问题的解决，系统不但能对全网的客户舆情做出收集，它还会智能的对文本做出分析，在遇到带有负面表达的客户舆情时，它将通过告警功能向企业发出实时通知。

告警功能让企业可以第一时间意识的待解决的客户诉求，并与其取得联系，帮助问题解决，系统而自动化的客户服务解决方案就这样实现了。

良好的客户关系维护使企业受益匪浅，不会有企业会想放弃理想实现这项工作的机会。识微科技为企业提供专业的网络舆情监测服务，点击这里即可获得 免费试用 ！

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