如何通过网络舆情监测改善危机沟通策略

有时您的公司将面临公关危机。在这种情况下，您的危机沟通策略通常决定了危机将如何发展。为了很好地处理这种情况，预测可能的危机情况至关重要。这意味着一旦危机袭来，就不会焦头烂耳地去准备应对措施，而是已经有了万全之策。

这意味着我们要主动应对危机沟通策略，并准备好危机沟通计划。这样一来，危机一旦爆发，您就不会做出仓促的决定。相反，您将能够减少响应时间并就如何处理情况做出明智的决定。有效的危机沟通可以最大程度地降低面对挑战时对个人，组织或公司的损害。这就是为什么制定结构合理的知情战略以减少损害的重要性。 

您可以通过网络舆情监测来大大改善危机沟通策略。更准确地说，网络舆情监测可以通过4种方式帮助您预测和管理PR危机：

1.发现危机

如今，社交媒体平台是大多数危机的发源地。客户拥有力量，他们在社交媒体上的“愤怒”会给品牌带来很多问题。无论是粗鲁的员工视频，坏掉的产品还是其他东西，在线发布的那一刻，您可能都会遇到麻烦。尤其是如果您没有立即注意到问题，那么危机将滚雪球般滚动壮大。

因此，危机沟通中最重要的是速度。您的反应时间越快，节省一天的机会就越大。如果您的回复被延迟，您的客户会认为您不在乎，并且会更加讨厌您。

借助网络舆情监测软件，每当有人在线提及您的品牌时，您都可以看到。无论他们是否在帖子中标记了您。 

因此，如果在网上发布了一个粗鲁员工的视频，您马上就会知道。这有点类似于检测患者零。您想确定危机的起因，以便可以在危机如野火般蔓延之前缓解危机。

有一些关键功能在检测危机中特别有用：

· 警报。通过打开网络舆情监测软件工具中的提醒功能，每当有人提及您的品牌时，您就会收到通知。此外，警报会通知您关于您的品牌（或您要跟踪的任何其他查询）的提及是否意外增长。这通常是某种病毒正在传播的指标，并且您绝对想密切注意是什么。

2.在危机期间监控品牌声誉

监视品牌声誉始终很重要，但是在危机期间，这是危机沟通策略中至关重要的部分。借助网络舆情监测软件，您可以轻松跟踪品牌的在线声誉。报告为您提供了必要的信息，这些信息将帮助您做出更明智的决定以摆脱危机。

例如，我们的识微科技网络舆情监测软件工具拥有一个词云图表，用于检测人们在网上提及您时与您的品牌相关联的最常用词。有了这些信息，您将知道自己做错了什么以及在缓解过程中要重点关注的方面。此外，您可以使用该信息在一段时间内以及在不同渠道上更精确地查看自己的提及。

在报告部分，您还可以找到最适合您的品牌的十大影响者列表。您可以与他们合作，并在他们的帮助下尝试解决危机。请记住，在危机中没有人会急于与一个品牌合作，因此请确保向他们提出一个建设性的，经过深思熟虑的计划。报告还为您提供了人们正在谈论您当前情况的渠道的概述。

有了这些信息，您将知道应将重点放在哪些渠道上，从而使您的信息真正到达目标受众。否则，您摆脱危机计划是没有用的。

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3.监测危机的发展

在危机期间跟踪您的品牌声誉很重要，但跟随危机本身的发展也同样重要。 

您需要知道是否应该解决一些其他潜在问题，或者减轻危机的努力是否正在产生影响。通过制作自定义报告，您将能够隔离问题，专注于解决问题，并从这种经验中学习，从而不会再发生这种情况。

例如，情绪分析使您可以跟踪公众的反应是否仍然是负面的，或者它是否正在朝着积极的或至少是中立的方向发展。

您可以选择自动，有效或手动的情绪。例如，由于计算机无法识别讽刺，因此自动情绪并非100％正确。借助人工情感，您可以选择提及并根据自己的感觉对其进行分类。有效情绪是手动情绪和自动情绪的结合。

如果您的情绪仍然是负面的，则应重新评估您的危机沟通策略。

4.跟踪竞争对手的危机沟通策略

就像危机可能会发生在您身上一样，危机也可能发生在您的竞争对手身上。跟踪他们如何处理情况并向他们学习。这样，您就不会犯同样的错误。或者，您甚至可以选择一些好的做法。

因此，请确保您进行竞争分析。通过跟踪相关关键字（例如竞争对手的品牌名称，相关标签，重要参与者）来监控危机的发展方式，您可以看到竞争对手如何应对危机以及危机如何影响其品牌声誉。他们的反应足够快吗？观众对此有何反应？记下哪些方面进展顺利，哪些方面没有成功，并利用它来制定有关自己的危机沟通策略的明智决策。

处理意外的危机可能非常具有挑战性。在危机时刻，压力增加，犯错的机会增加。通过准备潜在危机并使用正确的工具进行管理，您可以毫发无损地摆脱危机。让宝贵的数据在危机期间成为您的帮助之手，并为危机结束后做出更好的未来决策提供指导。

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