怎么预防舆情危机？从监测品牌舆情开始

怎么预防舆情危机？可以做这几件事：

指定发言人

您需要一个负责与利益相关者沟通的人员。这个发言人可以是您的首席执行官，公关经理，也可以是任何可以解决问题并在压力下表现良好的人。

您选择的人应该能够与他人进行良好的沟通。他们的存在将影响您在危机中对公司的看法，因此，选择一个具有亲和力的人很重要。

发言人将代表您的公司，使公司看起来很人性化。这种方法将帮助人们与您的品牌建立更多联系。

为危机做准备

危机不知何时出现，打击您的公司。但是您可以通过主动为危机做好准备。

除了制定危机公关计划之外，您还可以做更多的事情来最大程度地减少危机的影响。您采取的每一项行动均是为了将损失降低。

准备工作可以从一些小事情开始，例如，在公司的计算机上实施防病毒程序。您可以对员工进行有关新法规和安全协议的培训。您可以使用专用的品牌监控工具，例如识微舆情监测系统，实时了解外界对公司及公司产品和服务的评价。

小步骤将决定您是否能度过危机。防止危机升级的方法之一就是围绕您的品牌建立一个忠诚的社区。当危机来临时，社区可以帮助您，粉丝会相信您并自愿传播您的故事。

从小事着手

您不必让首席执行官参与所有危机。大多数危机将由您的团队即可解决。

您的客户服务团队可以有效地处理许多情况。他们是各自领域的专家，并且知道最好的方法。仅在最坏的情况下需要公司高层出面解决。

监测社交媒体

社交媒体是许多公司重要的对外沟通渠道，然而它却被许多人所忽视。切记在危机公关计划中要重视社交媒体。

首先，社交媒体为您提供了直接与利益相关者进行交流的独特机会。您可以使每个对主题感兴趣的人保持最新状态。

其次，监控社交媒体渠道将帮助您监控有关品牌的在线聊天。社交媒体监控将帮助您控制消息并消除所有负面信息。识微舆情监测系统可以支持社交媒体舆情监测，让您快速了解网络上谈论企业的各种声音。

倾听您的客户

并非每一次危机会成为头版头条的大新闻。但是每次危机都会对您的利润产生负面影响。

客户的投诉可能会影响您的KPI，例如销售水平或客户流失。许多人会为您提供有关如何改进以及如何开发产品的见解。您的工作是寻找见解，并决定是否将其包含在您的产品开发中。

您可以使用舆情监测工具来查找网络上的建议。

您也可以与您的客户在网上进行互动。向他们提出有关您品牌体验的问题，并收集分析他们的答案。

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