如何化解舆论危机：用舆情监测系统提前预警

遇到舆情危机该怎么办？您需要遵循许多规则，尤其是危机公关。管理人员经常会忽略危机管理的这一方面工作。需要注意的是，制定危机公关计划将帮助您减轻危机的负面影响。

希望本文能使您对危机公关有一个大致的了解，并有助于您应对品牌可能面临的任何危机。

什么是危机公关？

根据传播学家蒂莫西·库姆斯（Timothy Coombs）的说法，危机公关是收集和传播解决危机所需的信息的过程。

危机公关是您在危机期间和之后遵循的一组明确设置的规则。并非每种情况都构成需要全面应对的危机。

危机是指您无法预料到的事件，可能会迅速泄漏到外界，危及公司的业绩，对利益相关者产生负面影响，严重损害您的公司。

另一方面，事件响应涉及对公司的任何内部威胁。您需要召集一个危机应对团队，以防局势失控。

危机公关涉及所有可能对您的品牌声誉产生负面影响的问题，例如关于人力资源投诉，产品短缺或诉讼。

要成功管理危机公关，您需要危机公关计划，危机应对团队以及危机公关演练。

首先，我们将研究危机公关计划。

什么是危机公关计划？

每一个好的策略都始于计划。危机公关策略也是如此。

危机公关计划是您的企业在面对业务危机时应遵循的一组规则。

通常，危机公关包括三个步骤：

• 危机来临时的行动计划

• 与公众沟通的准则

• 预防危机再次发生的步骤

危机公关计划详细说明了公司对危机的应对措施。该计划应列出与利益相关者（员工，股东，客户，一般媒体和合作伙伴）进行沟通的方式。

危机公关的关键部分是透明度。您必须确保每个利益相关者都了解事件的发展状态以及企业为应对危机所采取的步骤。

对于每种类型的危机，您都应该准备一份不同的危机公关计划。但是，您可以对任何危机应对措施实施一些通用策略。

了解别人在如何谈论您的品牌

这对于每个危机管理计划都是必不可少的！您应该始终了解人们对您的品牌，产品或服务的评价。

您如何在线监控公司？

首先，您只需在搜索引擎中输入品牌名称，然后跟踪对您的评价。该解决方案具有一个很大的优势，就是它是免费的。不幸的是，还有更多的弊端，最大的弊端是您可能会漏掉一个会升级为危机的提示。手动监控还需要花费大量时间，并且不提供任何类型的分析。

更好的解决方案是使用专用的品牌监控工具，例如识微舆情监测系统。

全网舆情监测工具将收集所有包含您的预定义关键词的公开可用提及。您可以监控品牌名称，品牌标签，特定广告的标签或与您的品牌相关的其他任何内容。

识微舆情监测系统收集来自以下方面的提及：新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号等多个平台。

对于危机公关，识微舆情监测系统还提供其他有用的功能。

首先，识微舆情监测系统提供情感分析。

舆情监测工具分析了在线提及的情感倾向，是正面，负面或中立。

情绪分析可以为危机公关计划带来奇迹。此功能使您可以发现对公司声誉的任何威胁，并在危机升级之前做出反应。

这将我们带到第二点-预警。为了保护您的品牌声誉，您需要立即了解所有威胁。这就是预警派上用场的地方。

识微舆情监测系统提供多种方式的预警通知，如微信、短信、邮件或者我们提供的手机客户端来接收重要信息。

您可以选择最适合您的接收方式。确定问题后，即可实施危机公关计划的其余部分。

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