舆情监测系统能给B2B/SaaS公司带来什么好处？

互联网的协作方面已经完全改变了我们开展业务的方式。 

它使我们的营销人员比以往任何时候都更容易以更准确的信息与我们的目标受众联系。 

另一方面，它给我们的潜在客户和客户一个公共场所，以分享他们对所使用品牌的想法。 

当然，这也包括b2b SaaS业务。

如果您的服务和/或产品能够兑现您的营销承诺，那么您可以在网络上看到对您赞美的言论。但是，如果您的某些用户和客户遇到意外的障碍，他们会在评论网站上说出自己的想法，从而影响到某些潜在客户的购买决定。

无论肯定或否定，您都不能忽略在线产品评论。在本文中，我们将讲述如何利用网络舆情监测快速处理您的烦恼，让您从中受益。

在此之前，思考下为什么管理在线客户评论如此重要？

94％的消费者在决定购买商品之前会先查看在线评论。在不了解您的业务的情况下，他们需要我们所谓的社会证明。

社会证明是一种强大的社会偏见，正在影响着我们所有人，甚至没有引起我们的注意。

假设您正走在街上，正在寻找一家不错的咖啡厅。您最终面对两个地方。一个（A）挤满了人，另一个（B）却空无一人，拼命寻找客户。

社会研究表明，您很可能会去A，因为坐在那里的人数量证明这是值得的。而B是空的，因为它可能提供了糟糕的服务。这不一定是真的，但我们的大脑就是这样工作的。

这意味着，越来越多的人说他们使用您的服务，看起来越像是一项优质的服务。简而言之，您需要显示人们使用您的服务的满意度。

1、留意社交媒体的“赞美”

每当您遇到有关您的品牌，产品和服务和/或客户服务的正面社交媒体评论时，请记住它们。

然后，您可以将它们作为保险项目显示在您的网站上，或在社交媒体上分享推荐文章。

一个好的网络舆情监测工具将使您发现这些言论更加简单。使用识微科技网络舆情监测系统，利用关键词检索功能，我们每分钟都会做一次数据更新，这样您就能快速发现您需要的信息，将相关的消息标记“收藏夹”，并在以后返回。

2、通过成功案例为您的用户增加信心

成功案例是您服务概念的最高级证明。他们向您的潜在客户展示了您如何帮助其他企业实现目标。

与您满意的客户联系，询问他们是否愿意开放他们关于您的服务体验的信息。在大多数情况下，满意的客户会说“是”。

一旦您有了几个相关且鼓舞人心的成功案例，就可以在社交媒体上与您的受众分享这些成功案例！

3、让客户撰写专家博客文章

如果您的网站上有博客，请为您满意的用户和客户写一篇帖子，分享他们的专业知识： 

· 它显示了您对他们的重视

· 它为您的听众提供了高质量的内容

· 它有助于加强您的SEO排名

现在，如果您还没有博客或者您的博客影响力度还不大，请在您的行业中寻找愿意与他们的受众共享专家内容的小众博客。识微科技网络舆情监测系统能根据关键词检索出有关行业内排名靠前的一系列影响者，您能根据排名和您的需求去寻求合作，尽可能的提高您的内容在社交网络上的展示量，扩大行业内影响。

4、处理负面评论

您不应忽略负面评价。SaaS的绝大多数在社交媒体难以生存，也难以名声大噪。但这并不意味着您不需要在乎负面评论，这一点我们前面就已经说明。

虽然有时候错误和崩溃是不可避免的。

但如果有人在社交媒体上提出了一个明显的产品使用问题，那就要对此负责。例如有客户问：“发生了这样的事，不应该是这样的，我们能怎么办?”

那您就有必要快速响应：“发生这样的事情我们很抱歉，这是在PC端上还是在移动应用程序上”

从您的角度来看，帮助用户解决问题应该不太困难。您知道您的产品以及它到底能做什么。 

但是，从用户的角度来看，关于“如何解决问题”的事情可能非常不透明。 

因此，寻求帮助，请始终尽力提供帮助。提供指导（并保持友善）。

5、不要浪费时间跟黑粉纠缠

互联网上不仅充满了善意的人。它也是“喷子”的大本营，他们会毫不犹豫地选择任何东西来攻击你的品牌。

我们发现回应黑粉只会助长他们的主张。这不仅会花费你大量的时间和精力，而且会严重损害你的品牌，因为你会通过关注来给予他们信誉。

如果用户不尊重他们的使用条款和条件，就毫不犹豫地终止他们的帐户。

品牌无法完全控制其品牌声誉。但毫无疑问的是，有一部分声誉传播您是可以控制的，您有必要关注所有关于你的相关信息。并从中得知您的品牌在网络上是怎么一个形象。

识微科技网络舆情监测能从您的所有有关评论中提炼出相关关键词，并为他们分类，划分为正负面情绪区言论区域。这样，您使用识微科技网络舆情系统就能利用正面评论来支持您的销售，从而向您的客户和您关心的潜在客户展示您的实力。

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