网络舆情监测下现代CX建立与完善的几种策略

在上一期中，我们讲解了什么是现代CX，并为大家讲解了几种现代CX建立的策略，包括与用户线上交流，快速回应用户，缩减用户反馈处理流程。那今天我们继续来介绍一些能帮助您建立现代CX的一些办法。

1、利用社交媒体作为第二次机会留下深刻印象

面对愤怒的顾客可不是件轻松的事。假如用户对于我们的商品感到不满意，并在社交平台上留言。这帖子流传极快，在短时间内就被发现有10w+浏览量与留言。

在这种情况下，品牌需要付出额外的特殊努力来安抚顾客，并提供补充解决方案。这确实有助于完全诚实并接受错误，但你想通过这次危机来扭转用户的体验，或者更上一步，那该怎么办呢？

为了获得启发，让我们看一下社交媒体CX巨头星巴克。2008年，该品牌的收入下降了30％，据报道关闭了1000多家商店。那么公司做了什么？

面对摇摇欲坠的销售，该品牌发起了一项名为“我的星巴克创意”的巧妙活动。他们为客户配有专门的网站，客户可以在其中分享他们的建议。这项互动大获成功，许多用户积极留言并将这项互动分享给亲朋好友，给星巴克带来一次传播的同时，也吸引不少新用户。

现在是各大品牌开始利用技术和社交媒体平台来提供创新解决方案的时候了，这些解决方案能够平等地吸引和招待客户。所以赶快行动吧，不要被动的应对。

2、保持强大，一致的品牌声音和消息传递

这似乎是一个显而易见的建议，但是经常陷入日常忙碌的品牌最终会犯下新秀错误。从发布不正确的链接到使用不一致的品牌声音甚至不恰当的标签，这些错误都会严重损害品牌的声誉。这点不需要我们多说，看看各种国外品牌在国内的表现您就明白了。

请记住，品牌的声音包含其语调，内容，样式，视觉效果等。轻微的错误和来之不易的声誉可能会四处流传。以下是树立品牌声音以引起用户共鸣并使您的产品与他们的期望保持一致的四种主要方法。

请记住，这绝不是详尽的清单：

• l 首先，您需要定义品牌的声音。考虑一下您理想的用户是什么样，他们喜欢什么，不喜欢什么。

• l 倾听品牌的语调和风格-应该诚实，不要过时，可以温暖，有趣等。

• l 要特别注意所使用的单词和句子的种类。并避免使用行话，尽其所能。

• l 确保您的视觉美感是恰当的，并且与内容相辅相成。

3、推动社交媒体参与，实现真正的双向对话

推动社交参与的最好方法之一是在你所有的社交媒体平台上推广用户生成的内容。这有助于客户更好地与品牌建立联系，同时品牌也能更诚实地推广其产品。一个双赢的局面。

UGC（用户原创内容）被认为是比传统营销更值得信任。UGC的最大优势在于，品牌可以利用多种格式来展示其产品，例如推荐，视频，照片，讨论，博客等。

4、倾听、分析和改进

回到上一点，品牌应该考虑利用从社交倾听中获得的数据并努力重塑其CX战略的方法。

为什么呢？因为数据可以帮助提供质量，上下文和定制的客户服务。另外，它告诉客户您重视他们的意见，使他们感到被倾听和赞赏。这是我们说这是优先考虑收集客户反馈并推动出色的CX的方式。在这儿，我们提供一个网络舆情监测工具——识微科技网络舆情监测系统能帮助您分析网络上提到的有关您的言论分析，情绪变化以及其他种种。

当然，只有在您拥有可靠的反馈环和适当的机制来考虑所有建议时，您才可以对用户的建议采取行动。不过掌握用户对您的评价是有必要的，得知道用户对您的各种看法有助于您开展更好的发展策略。您确实有必要使用下网络舆情监测工具，

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