社交媒体舆情监测有哪些积极机会？

上一期我们聊到社交媒体舆情监测被动机会，接下来让我们谈谈社交媒体舆情监测中的积极机会！

什么是社交媒体舆情监测积极的机会？

社交媒体舆情监测积极的机会是关于通过社交媒体监控进行对话，并找到积极的机会与客户互动并建立关系。

这适用于潜在顾客开发、客户服务、客户参与、确定品牌大使和有影响力的营销候选人，以及更多…

6.潜在客户开发

创造潜在客户就是要让客户先了解你的产品。

很多人在网上求推荐“种草”。在识微舆情监测系统中监控“我在哪里可以找到”这一短语，可以发现有多少个此类问题。同样的问题提得越多，说明了人们对此越有需求。通常大部分评论是特定品牌的建议。

诸如此类的问题对于公司来说是极好的机会，可以通过解答问题来吸引他们的受众，并确保他们了解自己的产品来获得潜在客户。

7.客户服务

客户服务就是要快速响应您的客户。

消费者越来越多地转向社交媒体来接触企业。统计数据表明，在过去两年中，Twitter上的客户服务交互已增加了250％以上（Twitter）。77％的客户表示，节省时间是公司为他们提供优质服务所能做的最重要的事情。

即使您不太确定如何回答客户的问题，只是简短的初步答复，让他们知道您正在努力，也比没有答复要好很多。但是请记住跟进解决问题的进展！

8.客户参与

想知道客户服务和客户参与之间的区别是什么？客户服务是关于帮助有问题的客户或回答他们的问题。

客户参与就是与客户互动以建立关系。对客户的非问题型日常内容进行互动，如像朋友一样回复对方的打招呼等，就可以帮助你开始与客户建立关系。

9.确定品牌大使和有影响力的营销候选人

具有百万粉丝的行业影响者和意见领袖（KOL），他们的见解将影响我们对其从事行业趋势等的见解。与最大的行业影响者合作通常会产生积极的定量结果。基于KOL的社交媒体影响力和其粉丝参与度，可以保证我们有很高的曝光率。

实际上，某个小群体的意见领袖要比头部KOL的影响更大。当然，它也会影响到购买决策。例如，在社交媒体上建立联系的一群骑自行车者对另一个骑自行车者的购买决定的影响大于任何头部KOL。

每个行业都有自己的意见领袖，与您的品牌合作的KOL应具有相同的目标受众。您只需在社交媒体监控工具中输入您的品牌、产品或关键行业术语，作为社交媒体舆情监测主题的关键词即可。您可以通过监测和分析数据确定最合适与您合作的KOL。

此外，通过社交媒体监控工具获取你需要的数据，还可以了解策略执行的结果如何。这是检验营销策略是否奏效的非常实用的方式，也是公司在当今激烈竞争条件下取得成功所需要的。

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